中新社上海6月2日电 题：世博会参展方点评运行“满月”：注重细节满意居多

　　中新社记者 李佳佳

　　上海世博会度过“跌宕起伏”的5月，期间经历高温炙烤、遭遇雨水考验，穿插着客流量回落带来的忧虑，也有着“井喷”大客流引发的压力，对此最有发言权的当属各参展方，“组织方对参展方提出的要求都尽可能予以满足，能做到这个已经很好，我们是满意的。”印度尼西亚馆方负责人颇有感触地评价道。

　　就在半月前，记者专访沙特馆馆长时，曾有记者就沙特馆门前排队候场的“蛇形阵”加增遮阳篷一事发问，本以为是沙特馆方的贴心之举，怎知沙特馆馆长起先略显懵懂，待仔细了解后诚实地回应：“这完全是组织方的考虑，过段时间天气转热，这么做是为了给那些渴望进入沙特馆的观博者撑起一片清凉。”

　　细节上的考虑凸显了组织方的精心安排和用心周到。经过一个月来的磨合，参展方与组织方渐从“犹报琵琶半遮面”的“羞答答”接触，逐步走进了“蜜月期”。

　　“上海世博会运行越来越平稳，服务也越来越成熟。”世博会总代表联席会议主席、日本政府总代表塚本弘总结道，当然，他也对进入常态后的运行优化提出自己的建议，“随着天气变热，各场馆排队人又非常多，如何避暑、如何为参观者提供一个舒适的餐馆环境，是组织方必须下功夫解决的一个问题。”

　　塚本弘堪称上海世博会上的有心人，每日他都会去日本馆内看参观者脸上的表情，“我发现他们在整个参观过程中起码会鼓掌三次，一次是看到拉小提琴的机器人，一次是看到万能相机并和主持人互动，还有一次是看到音乐剧最后手拉手拥抱生命的场景。”他说，“参观者鼓掌是这一个月来每天都在发生着的让我感动的事情，因为大家理解了我们的展示所要表达的意思。”

　　继德国、西班牙、美国、加拿大、法国、印尼、土耳其等国家馆之后，“亦小亦美”的卢森堡馆也步入客流量“百万俱乐部”。人气增加了，但如何满足参观者的好奇心，如何有序分发礼品则变得更为打紧。在南非馆，馆长斯库曼·杜·彼勒西斯很实在地流露出自己的顾虑：“来南非馆的游客平时大约一天有2万人次，到了周末则在3万左右。世博会刚开始的这一个月，对每个馆都是挑战，因为参观的人实在太多了。”

　　他说：“现在我和同事正忙着制订一些方案，如何应对大客流。另外，在世界杯期间，我们会向参观者分发一些礼物，如帽子、钥匙圈、袖标等等，怎么样能有序发放，这也是我目前要考虑的问题。”

　　而在葡萄牙馆，参展人员似乎对怎样延长观博者的参观时间更感兴趣。“葡萄牙馆对于第一个月的运行情况很满意。我们相信，接下去的几个月，葡萄牙馆的运行情况将越来越好。”葡萄牙馆馆长若泽·弗拉高索告诉记者，他提议参观者晚上能在园区里多待会儿，“要知道，晚上的欧洲广场很精彩，有许多活动的。”

　　各个参展方秉持不一样的心理预期来到世博会舞台，交流与碰撞中迸发思想的火花，或能指引未来城市发展方向，但其背后却是由点滴细节构成，多点人性化的关怀，多在服务措施上“做加法”，组织方、参展方心中所想，相信也是观博者获得精彩世博体验的第一考量指标。