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利益驱动服务变“骚扰” 电销保险屡被投诉

2011年03月15日 16:05 来源:哈尔滨日报 参与互动(0)  【字体:↑大 ↓小

  “您好,我是保险公司电话营销专员。”很多消费者都接到过这样的电话。记者了解到,由于方便快捷、成本低,电话营销方式受到越来越多保险公司的热衷。不过,消费者对此却特别反感,电销保险也屡被消费者投诉。

  利益驱动

  记者看到有网友在天涯某论坛求助:本人手机号码不知因何原因泄露,从此招上各类保险公司推销员永不停息的骚扰,甚至连我家人的姓名都知道!这种状况已经持续了好几年,像牛皮癣一样的梦魇般挥之不去。这些人上班会打,下班会打,甚至周末也不得安生。不知道各位是怎么处理这种事情的?我的电话号码又不想也不能放弃。跟帖者的回复五花八门,但方法是否奏效不得而知。

  被保险公司电话销售缠上了怎么办?相关人士表示,如果遇到销售人员在保险销售过程中存在误导消费行为,或认为自身权益受到侵犯,可以直接向当地保监局进行举报投诉。

  频频扰民的电话保险为什么屡禁不绝呢?一位不愿透露姓名的保险公司电销负责人向记者透露,“电话营销成本低、效果好,几乎所有的保险公司都喜欢这种方式,你不用别的公司照用,谁不用谁吃亏,因此各家保险对此都没有彻底查处。”

  消费者又是怎么被他们“盯”上的?据一位保险电销管理人员介绍,他们一般会寻找某个号段所有电话,然后逐个拨打,但这种“广撒网”式的营销成功率很低,因此直接从通讯公司、银行等企业获取客户信息成为捷径。

  电话推销保险并非一无是处。对客户来说,电话投保车险,价格可优惠15%;对保险公司来说,电销能节省运营成本,利润空间较大,因此绝大多数保险公司都开展了电销保险业务。但过多的骚扰电话引起了消费者的反感。虽然电销业务增长迅速,但“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”已经成为电销保险最为严重的问题。

  杜绝由“服务”变“骚扰”

  电销保险由“服务”变“骚扰”也引起了监管部门的重视。保监会已经下文规范电话营销,出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》。通知规定,财产保险公司进行电话销售,要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。

  同时,新规还指出保险公司应依法合规获取客户资料,不得窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息;对于在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息,保险公司要严守客户信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供给他人。在客户明确拒绝投保的情况下,销售人员不得继续向客户推销,干扰客户的正常工作和生活。保监会的通知中明确作了规定。

  业内人士称,新规将更好地维护投保人和被保险人的权益。

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【编辑:孟欣】
 
直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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