英大泰和人寿销售误导遭投诉 客户问题仍未解决

　　2月22日，本报第一金融《保险曝光台》栏目，刊登了市民宋女士投诉英大泰和人寿河南分公司(下文简称英大泰和)销售误导的稿件(内容详见当天郑州晚报B11版)，引起市民的广泛关注。

　　昨日上午，在本报多方沟通下，投诉者宋女士与英大泰和人寿河南分公司副总经理左荣林、段经理、王经理，一同来到报社，协商解决办法。

　　市民宋女士一再强调，当初自己是去银行存钱，并非购买保险。她一直以为这款“理财产品”和银行零存整取一样，可以随时支取，并不知道提前支取就要扣钱。而且，在销售过程中，该销售人员存在明显的销售误导，只一味地夸赞该产品“收益高”，对该产品的运作风险、退保后果、保险期限等关键问题只字不提。如今，宋女士家中有事急需用钱，却不得不面临资金“被套牢”的痛苦。

　　对于宋女士的阐述，左荣林有不同意见。他认为，首先，当初给宋女士销售这款产品的业务员已经离职，因此无法界定该产品是否存在销售误导；其次，宋女士第二年曾继续缴费，中间还更改过受益人，所以不存在对该产品不了解；第三，一年一万元的保费不会影响宋女士的正常生活，因此，宋女士不存在因经济拮据导致无法续保的问题；第四，该产品已经运作两年，现在退保对公司经济损失较大，希望宋女士能继续持有该产品。如果缴费期间确实因经济困难无法按时缴费，他个人愿意主动资助她，先把保费垫交了。

　　然而，英大泰和的“大度”，并未获得宋女士的认可。宋女士说：“如果当初给我说清这款产品是保险，并非银行理财产品，并且不能随意支取，我也根本不会买这款产品。第二年该续保时，我就明确提出退保，但是英大泰和的工作人员说如果现在退保至少要扣一半左右的本金。无奈之下，我只得续交了一年。今年要不是郑州晚报为市民提供投诉平台，我真的不知道该到哪里说理，到哪里维权。”

　　经过近两个小时的协调，英大泰和最终没有给出令宋女士满意的结果。左荣林表示，他们回公司后会继续协商，一旦有消息，会在第一时间通知本报。截至昨日发稿时，依然没得到英大泰和的解决方案，本报将继续关注。

　　存单成保单，上周投诉的宋女士与保险公司协商解决办法，但最终未能达成一致。