建行开户先开“体验业务” 储户:不知晓不理解

　　25日,市民王先生反映,他在建设银行办理了一张银行卡,银行擅自为其开通了手机银行、电话银行以及短信通知业务。

　　王先生质疑,银行为何未经其同意就擅自为其开通这些业务?建行工作人员答复,手机银行、电话银行业务目前都是免费的,所以都是给用户开通体验一下。而短信通知业务是免费试用一个月,第二个月就开始收费,用户可以发短信取消。王先生却很气愤:“这不坑人嘛,没经同意就给我开通了,如果忘了取消,岂不就要扣费了?”

　　读者投诉:

　　工作人员问都不问

　　咋就开通三个业务

　　23日,市民王先生到建设银行文化支行开户。王先生要办理一张银行卡并开通网银,随后,他按照工作人员的指示填写了几张单据。办理完后,工作人员告诉他,为其开通了手机银行、电话银行和短信通知业务。

　　王先生说:“你说了一大串业务名,都把我弄蒙了,我没要求开通呀,咋开了这么多业务?”对此,工作人员答复称,手机银行、电话银行是免费开通,并不涉及收费,短信通知是开卡即免费赠送一个月的业务,从第二个月开始收费,用户如不需要,可以发短信取消。

　　王先生对此很不满意,“就算是免费,银行也不应该在我不知情的情况下擅自开通。”他更不能接受的是,短信通知这一业务在次月就要收费,如果他没有及时取消,那账户上每个月将被扣掉3元。

　　记者调查:

　　不少用户稀里糊涂

　　被开通了短信业务

　　根据王先生的反映,记者随后到建设银行文化支行办理了一张银行卡。和王先生的遭遇一样,工作人员给记者列出了数张单据,并引导记者签名生效。签完名后,记者发现,其中一张单据是开通手机银行、短信通知以及网上银行等业务的,而工作人员没有任何提醒。

　　银行卡办好后,工作人员才告诉记者,已经附加开通了手机银行、电话银行和短信通知业务。记者表示质疑后,工作人员解释称:“这是开卡免费赠送的。”并说短信通知免费试用一个月之后才会收费。

　　记者在各家银行网点随机采访了30位用户。不少人反映,曾有“被开通”的经历。“这几个月我发现,经常会收到账户余额变动的短信。我后来一查,原来这是收费的。”市民冯女士同样有一张建设银行的借记卡。她告诉记者,她并未主动开通过短信通知这样的业务,不知怎么就“被开通”、“被收费”了。“短信提醒本是方便客户,但建行总不能一声不吭就帮我开通吧?”冯女士说,她查账单时发现,自己的这个账户上还有多项自己并不知晓的业务。

　　“我也被银行忽悠过,办了张银行卡,总是收到短信提醒,后来我到柜台一问才知道,说是开卡第一个月是免费赠送的,以后才会收费。”市民赵先生对银行的做法很不满,“这不给消费者下套吗?谁能仔细想着哪天到期了,一不留神就到下个月了,银行就可以冠冕堂皇地收钱了。”

　　不少市民反映,在银行办理业务,工作人员多是引导用户在各种的单据上签名即可,很少有详细介绍所填写的单据是何用处。这种情况导致不少人在开户时稀里糊涂开通了各类业务,而且都是签名开通,后来发现后只能认栽。