金融业首推"简单"概念 中国平安"快易免"升级(2)

　　此项服务承诺的推出，不但是平安对自身查勘人员服务能力的提升，更对保险公司与修理厂之间的合作提出了新的要求。为了推行服务，3月份，平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”，凸显平安的专业实力。

　　据了解，与此同时，平安产险也将借助其强大的风险筛选能力，与快赔合作修理厂共同签订合作协议，保障服务的质量与时效，并将风险降到最低。“简单快赔”服务在全国推广后，平安还将根据快赔案件的品质情况进行建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，以确保服务质量的不断提升。

　　中央财经大学保险学院院长、保险学专家郝演苏教授指出：“车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，是一次非常大的进步，体现了对客户感受的深刻体察，这是全行业过去所没有的。从这个方面来讲，平安的车险理赔业务在朝着为消费者提供更加快捷服务的方向迈出了一大步。”

　　易：人伤案件安心理赔 上门代收索赔资料

　　为了让消费者更好地体验到“专业，让生活更简单”的平安年度主题，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心“人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

　　车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。

　　为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7*24小时”电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。

　　据介绍，接下来，平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内，平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务，甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供诉讼调解服务，在提供专业调解方案的同时，为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。

　　此外，对于纯车损案件，平安产险也将之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务，即客户出险后，由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料，并赠送“理赔资料专用快递袋”。客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料送至平安产险，真正实现“足不出户，赔款到家”。