金融观察：银行不设公厕的“规矩”应早日废除

　　深圳一男子在银行办业务时，突然内急想上银行内厕所，保安以拒绝开放为由，双方起冲突，男子被当众狠踹。事后银行为安抚男子情绪，补偿了1000元购物卡和一套第五套人民币纪念钞，男子深感受辱，希望补偿两万元。(7月1日《南方都市报》)

　　说起这个话题，相信每一个有内急经历的银行客户都会感到既可气又难堪，还不乏屈辱。本来嘛，这么些年了，虽说各家银行早已当客户是上帝、是衣食父母，视为服务理念喊得震天价响，得知你是前来存款的客户，银行人员也是满脸堆笑，春风拂面，可一旦你内急需要马上“一泄为快”时，银行的脸立马变得暧昧起来，他们不是客气地为你出门找寻公厕指点迷津，就是唯唯诺诺地为银行何以不设公厕向你陈情，总之这不是他们的错，实属无奈。其实，说白了，银行就一句大实话没有或无法赤裸裸地说出口，即银行之所以不设公厕，是由于银行与其他服务机构有所不同，要求监控不能留死角，为保护市民隐私(实为银行担心有歹人混入公厕图谋不轨)，又不能在厕所安装摄像头，所以银行一般不设公用厕所。

　　我想，深圳这名男子在银行办业务时突然内急想上银行内厕所，保安拒绝开放，双方起冲突，男子被当众狠踹。事后银行为安抚男子情绪，补偿1000元购物卡和一套第五套人民币纪念钞，但男子深感受辱，希望补偿两万元的纷争在现实生活中或许并不太多，但不可否认，国人对上内资银行办业务，偶遇内急想上厕所方便，却屡遭银行刁难甚至因尿裤子而与银行发生争吵、直至老拳相向，讨要说法的纷争近年来日益多了起来。

　　事实上，不要说在国外，银行免费向客户提供“方便”(如日本银行大的营业厅都有厕所，不设厕所的，也是能几分钟就办完业务的。法国银行，无论是大营业厅还是小营业厅都设有厕所，而且还提供手纸)早已是一项通行的惯例，即便在国内，9家进驻上海的外资银行中也都设有卫生间，且向公众免费开放。既然银行客户上银行办业务，能够并且应该享受到银行提供的“方便”，是惯例，也可视为一种“业内规则”，那么，咱们的内资银行(包括四大国有商业银行)为什么在这个最起码的应该提供便利的事情上至今踟蹰不前，仍然以各种借口对客户的不时之需视而不见，拒绝接轨，直至一再酿成内急客户忍无可忍，被迫与银行保安动粗呢？

　　我以为，银监会应以深圳这名男子内急事件为契机，责令各家银行尽快废除不设公厕这一不尊重客户、不考虑银行客户便利，且屡遭公众诟病的“业内规矩”了。