银行延时下班难实现 银行称网点都延时没必要

　　近日，银监会主席助理阎庆民建言“银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务”引发热议。七成网友表示赞同，但也遭到了很多业内人士反对，更多银行一线柜员“叫苦不迭”。

　　柜员叫苦：晚上常七八点下班

　　在新浪网开展的一项调查中，截至26日18点，67.6%的网民认为“应该，民众可在下班后到银行处理个人业务，方便上班族”；18.9%的网民认为“不应该，晚两小时关门会增加银行成本，增加柜员劳动强度”；13.5%的网民认为“无所谓，ATM、网银已可以办理各类业务，不需要去营业厅”。

　　虽然多数网友赞同延时服务，不过这条建议却招致了业内人士的反对，尤其很多银行一线员工抱怨声四起。“我工作好几年了，几乎没有晚7点之前下过班。”一家股份制银行的柜员小王对记者说，虽然银行营业时间是从上午9点到下午5点，但这不是柜员的工作时间。她每天8点多上班，一直坐在前台工作，直到中午替班吃饭；下午5点营业结束后，还需要对账、结算，经常忙碌到晚上七八点钟。

　　银行：网点都延时没必要

　　一国有银行个人金融业务的相关负责人介绍，延长工作时间对银行来讲“在技术上的操作难度不大”，如果说有难度，主要是体现在成本上。“现在银行的服务中已提供了像存取款、汇款、缴费收费等普惠性的服务，这些服务对银行而言是不赚钱的。”这位负责人说，银行此时承担的角色更像是一家公益性的金融机构，但除了这种角色，银行更是一个以利润为导向的商业机构，延长服务时间看上去很简单，但背后的成本却是巨大的，“除了人工成本，后台包括IT系统、安全保卫和押送工作，都绝对不仅仅是一个营业网点就能解决的问题。”

　　该负责人称，银行首先会评估现有物理和电子渠道能否满足客户的需求。如果不能满足，又有多少这样的需求。在他看来，现在网点服务出现的一些问题，如排队时间过长，都是一些结构性的问题，“在一些时间段、一些区域内发生频率较高，而在另一些时间段和区域，矛盾或许就不那么突出”，从这个角度上来说，“要求所有网点都延长服务时间并不现实，也没必要。”

　　泰安银行协会：银行可根据需要自己定

　　专家认为，银行作为一个窗口行业，又是一个服务行业，应该在不损伤自身利益的情况下，在做好投入产出平衡的前提下，最大限度来增加服务时间、提高服务能力。随着银行业改革的深化，中国银行业的竞争力需要在各个方面进行提高，虽然说银行服务水平的提高，有赖于竞争更加完善，但如果能主动适应未来发展的趋势，率先在行业内做出表率，这样的银行能在市场上抢得先机。

　　某股份制银行业人士则称，银行业的竞争很激烈，“如果有一家银行出台这样的举措，其他各家银行就会跟进。”他建议摒弃一刀切的做法，选择在人口稠密的地区试点推行。

　　驻泰银行主动延时上班的可能性很小。记者从多家银行了解得到，他们普遍透露“目前还没有接到通知要调整服务时间”。泰安市银行业协会介绍，银行调整上班时间，需要每家银行根据自身客户需要决定是否延长。(李兆辉)