保监会对投诉受理处理定时限

　　保险消费者投诉这块心病正越来越受到监管部门的重视。日前，保监会发布《保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》，对保险消费投诉受理、处理等时限做出规定，并向全国消费者公开征求意见。

　　保监会此次发布的《管理办法》对职责分工、投诉处理、监督管理等提出明确要求。最主要的细节是将保险消费投诉受理、处理等时限做出了明文规定，例如，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定；其他保险消费投诉，应当自受理之日起30日内作出处理决定。情况复杂的，经本机构保险消费投诉处理工作责任人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由等。

　　此外，对受理的保险消费投诉，中国保监会及其派出机构应当及时组织调查核实，自受理投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。(记者牛颖惠)