汇丰人寿关闭个险渠道 营销员维权黯然泪下

　　据经济之声《天下公司》报道，汇丰人寿公司突然宣布关闭个险渠道，将转型重点发展银行代理业务。尽管汇丰人寿表示，本次调整后，受影响的近200多位保险营销员将被妥善安置工作，也不会影响保险客户的保单内容。但目前，各方还没有达成一致的、明确的处理结果。

　　在宣布个人营销渠道解散的时候，汇丰人寿公司并没有宣布对个险员工给予任何补偿方案，营销员最近一直通过各种方式维权。据了解，上海市有关部门、汇丰人寿高管层以及汇丰人寿个险渠道员工，昨天(26日)进行了一场协商谈判。但关于保险营销员的安置情况，汇丰人寿企业传讯部负责人张琳今天接受经济之声记者采访时表示：没有任何新消息提供。

　　张琳：我能够跟你说的都已经在我们的声明当中写了，我们现在不接受任何的媒体访问，也没有任何新信息跟你们分享。

　　张琳提的声明，是在汇丰人寿裁员发生后第二天发布的，之后再没有更新消息。目前，已经有保险投保人接到汇丰的电话，会更换保险业务员，但怎么保障服务水平？她只是简短回应：投保客户不受影响。

　　张琳：我们在媒体声明里说了，我们对客户没有任何影响，我们这边是可以保证的。

　　记者又致电汇丰人寿客服人员，得到的答复是：公司会安排专门的服务团队，为已经投保的客户提供后续服务。

　　客服：我们关闭了个人营销的销售渠道，但是如果是以前通过个人销售渠道购买保单的客户，客户的利益没有影响，因为客户的保单条款都没有变化，公司后续会安排专职的客户服务团队为这些客户提供后续的保单服务。

　　记者：先前给他们服务的那些人怎么办呢？

　　客服：因为公司关闭了个人营销渠道，所以那些营销员不是工作员工，后续公司会安排专职的客户服务人员为这些受影响的客户提供保单服务。

　　记者：还能保障以前那种服务吗？

　　客服：客户可能未来有保单信息的变更或理赔、领取保险款项相应的事项，是要联系到我们公司，公司也会安排人会提供后续服务，至于营销员的上门服务，这不是我们公司对外的服务标准。

　　中央财经大学保险学院院长郝演苏说，更换保险员对客户的影响有多大，取决于：保险公司能否严格执行合同和协议。

　　郝演苏：准确的讲，如果公司按照相关的法律做，客户的直接利益不会受到太大影响，但是会受到间接影响，因为客户在保险交易过程中，始终和固定保险代理人或保险营销员进行接触和联系，并没有和公司发生直接的业务关系，有关这个产品的解释，产品的性能、交费包括涉及客户切身利益的很多资讯都是从代理人这获得的，代理人一旦离开公司，理论上就不能为这些客户提供服务，客户需要重新了解相关问题，所以会在客户的心里上造成很大压力。

　　对于受影响的保险营销员来说，这次变动更加难以接受。汇丰人寿的营销员张女士说，保险员从企业获得的报酬非常可怜，大部分收入来源依靠于佣金，代理制的员工报酬更少。

　　张女士：员工有一点点底薪，像我们在上海底薪只有1300块钱，还有管理津贴，要达到一定的指标才有另外的1300块钱，加起来是2600块钱，还不一定每个月都能拿到。另外，都是自己的佣金和续佣，我出去见客户不管开车还是坐地铁都自己出钱，有时候可能喝咖啡、喝茶，客户会请我们吃饭，我请客户吃饭的钱也是自己出，客户过生日或结婚，大家关系比较好送礼物也是我们自己出，我们在公司没有任何成本，代理制的员工更是这样子，他们一分钱底薪都没有，就是出去见客户签单，然后拿自己的佣金。

　　据了解，汇丰人寿用人方式分两种，一种是签订代理合同的保险代理人，没有底薪收入，主要赚取佣金。从代理人晋升为正式员工，需要在半年内达到佣金6万元，底薪为1300元，另外需要每月佣金达到6250元，才能完成指标要求，拿到另外1300元的工资。

　　张女士：这些客户都是我们辛辛苦苦跑下来的，我们每年员工有10天的休假，我们没人休过假，都是在工作，星期六星期天都不休息，风风雨雨的，只要客户有空我就有空，有家庭、孩子的就带着孩子见客户，都是我们一点一点把客户聚拢到汇丰下面的，然后说把我们踢掉就把我们踢掉了。

　　对此，中央财经大学保险学院院长郝演苏表示认同，一旦保险营销员失去保险客户资源，之前的积累几乎就白费了，影响非常大。

　　郝演苏：他们的损失主要是利益损失，因为他们是保险代理人，主要的收入来源是佣金，以及他未来预期的收入，相当于把饭碗砸掉了，他们预期的收入、利益会受到影响。他们将流向市场，市场如果不能接受他，他相当于失去了工作，代理人包括保险营销员有固定的客户群，如果失掉这部分工作，他和客户的关系、和客户建立起联谊的成本将付诸东流。

　　汇丰人寿是国内第一家宣布关闭个险渠道的公司，不少业内人士从这起行业的个案，上升到了涉及全国300多万保险营销员的体制改革问题。郝演苏强调，应该加快制定制度，来维护保险营销员和代理人的权益。

　　郝演苏：目前，保险营销员属于代理制，而不是保险公司的员工，所以作为代理人，保险营销员和保险公司是代理合作关系，而不是雇佣关系，在目前相关制度规定上，对于代理人的权益如何保护是空白的。

　　政府目前希望下力气对这方面进行调整，但是目前只是号召性和指引性的文件，并没有政府的相关规定，保监会的意见希望把目前的营销体制做一个改革，把相关的营销人员转换成保险公司的员工，一部分转换成相关的代理公司的员工和劳务派遣员工，这样几种模式，但事实上目前的进展相当缓慢，尤其是在市场当中，一些相关企业、部门，并没有真正落实保监会关于营销体制改革的一系列政策和方针。(记者丁华艳)