上半年人身险理赔纠纷投诉：中国人寿555个居首

　　中新网7月31日电 据保监会网站消息，保监会通报了2013年上半年消费者投诉情况，涉及人身险方面，上半年消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个，其中，合同纠纷类投诉4083个，违法违规类投诉2265个。合同纠纷类投诉主要涉及退保纠纷、承保纠纷和电销扰民。在前两类纠纷投诉中，投诉中国人寿较多，分别为394个和161个。

　　在合同纠纷类投诉中，有三类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险公司退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是：中国人寿(394个)、平安寿险(215个)、新华人寿(211个)。二是承保纠纷889个，同比增长98.88%，增幅较大，其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。投诉较多的是：中国人寿(161个)、泰康人寿(62个)、平安寿险(60个)。三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。

　　人身险公司违法违规类投诉仍然居高不下，占人身险公司投诉总量的35.68%，涉及销售违规2232个，其中销售误导2067个，占人身险公司违法违规类投诉的91.26%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。销售误导类投诉较多的公司是：中国人寿(464个)、新华人寿(337个)、平安寿险(243个)。(中新网金融频道)