办500张存折银行受刁难应反省

　　8月14日，杭州萧山人老傅拿着一张20万元的本票，到某银行北干支行办理转账业务，原本他以为只需几分钟就能办好，却被银行告知，转账之前须先开户，办一张存折。老傅质疑北干支行有意强拉顾客存款。于是，前天下午，老傅和几个朋友来到这家银行，办500张存折以报复。最后经过协商，银行负责人向老傅当面道歉，老傅也同意不再无故办理存折了。(8月28日《钱江晚报》)

　　顾客刁难银行的事例并不鲜见，但正所谓世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，除了极少数的恶意骚扰外，几乎每一起刁难都是有原因的。就拿老傅的“挑衅”而言，他手里本来就有两张这家银行的卡，工作人员偏偏要他办存折才予转账，这才引发老傅要办500张存折的报复。

　　老傅的这个挑衅式报复还不够精彩，一个网友的所见更令人叹服。一老人到柜台取3000元，柜员告知，5000元以下到自动取款机办理。老人说自己不会弄，怕出错，求柜员通融一下，在柜台上办理。柜员就是不理睬。老人无奈，只得说：“我取6000元。”柜员乖乖地办理了。老人收好3000元，拿出另外一半说：“我存3000元。”柜员又乖乖地办理了。

　　这些事例中，银行的服务缺陷和工作人员不近人情地执行规定，是消费者与银行之间产生矛盾的根源。消费者不择手段地宣泄心中的愤懑，尽管有失公德，但往往也是无奈之举。要知道，遭遇不公走投诉程序，未必能如愿以偿地讨回公道。因此，老傅办理500张存折，虽然耽误了其他人的办事时间，却得到了多数网友的同情和理解。对此，银行方面显然应该深刻反省。

　　银行向老傅道了歉，老傅也停止了继续办理500张存折，故事本该结束。可笔者转念一想：银行的道歉真诚吗？若诚挚，就该帮老傅注销已经办理的70多张存折，毕竟这不是老傅的本意；若不注销，这70多张存折还有可能遭遇小额账户管理费。这一点，银行切莫作为反报复来悄悄解恨啊！　　黄齐超