深圳建行房贷余额率先突破千亿大关

　　深圳建行发放了我市第一笔住房公积金贷款。

　　■ 核心提示

　　近日，深圳建行在个人贷款金融服务领域完成了一次历史性的跨越：向深圳市民发放的个人住房贷款余额达到1013亿元，成为深圳市首家个人住房贷款突破“千亿元”大关的商业银行。

　　市民安居梦圆，建行功不可没。作为深圳最大的住房按揭贷款银行，深圳建行在这一领域始终保持着业务创新和优质服务引领者的地位。

　　创新的基因从该行1985年4月开创性地办理了全国第一笔个人住房贷款业务以来，就一直体现在房贷金融服务的各个环节，并将其打造成深圳建行的传统优势。在与深圳特区共同成长的30年来，深圳建行以房贷为核心的个人贷款业务紧贴特区经济发展脉搏，始终秉承“努力成为服务大众的银行、促进民生的银行、低碳环保的银行、持续发展的银行”的精神，积极履行社会责任，以市场为导向，以客户为中心，全心全意做好深圳市民的个人贷款金融服务。时至今日，“要买房，到建行”已成为深圳金融市场上辨识度最高的服务品牌之一。

　　信贷支持圆逾万家庭安居梦

　　近年来，随着国家对房地产行业宏观调控的逐步深入，深圳建行依托房贷业务的传统优势，认真贯彻国家关于支持保障性住房建设的政策要求，加强住房金融产品和服务创新，稳步推进保障性住房和中低收入居民住房金融服务工作，大力支持市民购买保障性住房、安居型商品房，帮助广大市民改善居住条件，实现安居梦想。

　　以“便捷、优质、高效、专业”的服务理念实现“惠民安居，服务大众”的目标，深圳建行活跃在我市各项安居工程建设中。采访获悉，早在1988年，深圳建行便率先与深圳市住宅局和各区住宅局开展合作，为保障性住房项目提供建设资金，为广大市民购房提供优惠便捷的住房按揭贷款服务。我市莲花北、莲花村、彩田村、梅林一村、松坪山、侨香村、深云村、长城里程家园、永福苑、中海阅景花园等市政府安居工程项目，无一例外地在项目建设和市民购房等方面获得了深圳建行的资金支持。今年以来，深圳建行已向保障性住房、安居型商品房、经济适用房等政府安居工程提供信贷资金支持，助全市逾万户家庭实现了安居梦想。

　　凭借稳健的资金管理能力，深圳建行还是我市住房维修基金的专户管理银行，为市民改善居住条件提供保障服务。

　　深圳建行住房金融部相关负责人表示，“在今年接下来的市住建局公开发售的安居型商品房贷款项目中，深圳建行将积极地进行各项前期准备，为购买安居型商品房的市民提供按揭贷款服务，满足市民相关金融服务的需求”。

　　公积金业务覆盖250多万市民

　　在全国住房公积金业务市场上，建设银行是当之无愧的领军行，目前占有高达57%的市场份额。在深圳市2010年正式开办住房公积金业务以来，深圳建行作为首批三家住房公积金归集和七家贷款受托银行之一，其市场份额同样处于领先地位。已为全市250多万名职工办理住房公积金缴存、提取、住房按揭贷款等综合性金融服务。该行住房金融部相关负责人告诉记者，围绕着我市即将推出的公积金商转公贷款业务，该行不仅受邀参与了前期的论证及设计工作，而且在行内进行了全面的演练和准备，该业务一经推出，建行的专设窗口将一步到位，提供一站式专业金融服务。

　　深圳建行公积金业务强大的市场竞争力，在深圳市政府重点安居型商品房“中海阅景花园”项目的贷款服务中得以体现。“中海阅景花园”项目于2012年11月6日开始选房，有近1800户购房者需要申请公积金贷款或组合贷款，市住建局售房中心安排七家公积金贷款受托银行现场集中受理，在获得相关信息后，深圳建行迅速成立由分行业务主管部门成员组成的营销支持团队，并指定罗湖支行作为中海阅景花园项目的业务主办行，组建起包括支行分管领导、售房现场负责人、业务咨询、贷款受理、后勤保障人员等在内的项目营销服务团队。根据公积金中心《中海阅景项目公积金贷款受理工作方案》要求，建行组织罗湖支行营销服务团队成员参加业务培训，实地考察售房现场，制定现场营销计划，精心布置签约场地，在外围张贴宣传标语及业务指引，为客户提供免费饮用水，在售房中心选房现场安排专人为客户提供咨询服务，引导客户到建行现场受理点办理贷款申请。

　　分行营销支持团队在与售房中心、公积金中心及发展商沟通过程中了解到，某集团公司较多员工符合资格准备购买中海阅景项目的房产，但购房员工多为司机或乘务员，工作性质较为特殊，无法在指定的时间排队申请贷款。为解决该集团员工的实际困难，深圳建行专门为该集团员工举办了中海阅景项目公积金贷款受理专场，受理该集团员工的贷款申请。通过这种差别化的服务，建行确立了在中海阅景项目上的领先优势，在七家受托银行同台竞技的情况下，获得全部贷款总量30%的份额，获得公积金中心及贷款客户的高度认可。

　　个贷资产质量稳居行业前列

　　深圳建行不仅在同业中实现了个人贷款规模上的一马当先，而且在资产质量方面同样稳居前列。有质量可持续的健康发展，得益于该行始终兼顾当前与长远、局部与整体、速度与质量的平衡，同时不断深化“以客户为中心”的理念，持续关注大众客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，努力提升客户服务能力。

　　在业务流程优化方面，为提升个人贷款业务办理效率，降低客户资金成本，深圳建行2000年率先成立个人贷款中心，将个人贷款中后台操作进行集中（包括审核、审批、抵押登记、贷款发放、档案保管和领取房产证等环节），参考工厂流水线模式，实行生产过程管理，显著提升了个人贷款产品的生产效率。在深圳银行业内，建行率先做到“当天还清贷款，当天取回房产证”。

　　在产品创新方面，为加强二手楼交易安全，深圳建行2003年在深圳市首推“二手楼交易资金托管”业务。该项业务以银行信誉为基础，买卖双方及银行签订三方协议，交易资金由银行托管，当规定期限内房产交易过户后，资金将被划转到卖方银行账户，否则将退还至购房者银行账户。这一创新极大地保障了房屋买卖双方交易资金安全，为房产买卖双方提供了一个安全的交易平台，为银行判别房产交易真实性、控制贷款风险提供了保证。

　　在今年开展的“满意在建行”活动中，深圳建行住房金融部定期与服务管理部门联系，取得客户对个人贷款工作意见的第一手资料，对于各种投诉建议进行分析、研究，逐一采取针对性的解决办法。通过客户访谈，进行充分调研后，启动借款合同集中快递寄送项目，在贷款发放后第一时间将借款合同送到客户指定的地址。今后，在建行贷款的客户无需多次往返，只要在家中安心等待，借款合同很快就会寄送到手上了，真正实现了省事、省时、省力、安心。

　　随着深圳市民对于环保事业的日益关注，深圳建行也积极履行环境责任，落实低碳环保倡议，采取多项举措推进低碳环保。采访获悉，该行将逐步取消纸质对账单，现已专门为个人贷款客户开发了“房E通”电子商务网站，客户在该网站注册后，可查询其名下的所有贷款的账单信息；该行还将尝试逐步取消贷款申请中的纸质材料，其最新推出的“善融商务”以及即将推出的“借贷合一卡”，将个人贷款流程完整迁移至网上，部分客户无需提供任何纸质资料即可获得授信并轻松使用贷款。

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　　深圳建行： 国内楼宇按揭贷款 业务的开创者

　　“本合同于1985年2月9日由张××与中国人民建设银行四海办事处，根据平等互利、协商一致原则签订如下条款……”这份签订于1985年的购房抵押贷款合同已经泛黄，却是深圳乃至国内金融业发展史上珍贵的史料。

　　时任中国人民银行深圳分行行长的王喜义回忆说，1985年深圳南油集团为了吸引人才，拟将公司开发的住宅卖给引进的85名技术人才，尽管房价便宜，但当时的工资水平谁也买不起。“当时建设银行深圳市分行的信贷员文惠鹏提议学习南洋商业银行的办法，办理按揭贷款。这样就给85名技术人才每人贷款1万多元，帮助首期付款，共贷款80多万元，使85户居民实现了居者有其屋的梦想。”——这便是深圳建行在全国创新开发的楼宇按揭贷款。

　　三年后的1988年，《深圳经济特区住房制度改革方案》正式公布，“房屋是商品”的观念从深圳开始走向全国，深圳建行是当时唯一一家经办房改业务的银行；1990年，深圳建行为中国海外建筑有限公司开发的“海富花园”办理按揭贷款，成为深圳第一个办理商品房按揭贷款的中资银行……早在上个世纪，深圳建行的住房金融业务便已凭借着多个“第一次”、“第一项”扬名深圳及全国金融界。

　　（本栏文图：李焱 刘韬 李育波 肖雅琦）