信用卡商城处境难 售前售后有制约

　　在支付宝进军“虚拟信用卡”，各大电商纷纷与金融机构的合作日益紧密之时，银行电商却走着下坡路。几天之后，兴业银行信用卡分期商城将无限期关闭。记者调查发现，虽然大多电商业务如火如荼，银行电商却处境尴尬。

　　购物限制多：只认自家的卡

　　“花了我近一小时，还是买不了。”说起在银行电商上的购物经验，白领李小姐就一脸郁闷。不久前，她看上了一款新出的女士手提包，想通过银行分期购买，到网上一查，刚巧碰上招商银行的电子商城里有得卖，分期付款每个月只要还600多元。

　　没多想，李小姐把这款包放入购物车，点击“订单确认”进入“结算”，却发现在输入银行卡号的地方只能用招行的信用卡。翻翻钱包，虽然信用卡有很多，可就是没有招行卡。想要在线申请，却被告知要等一个月才能通过审核，一个小时的工夫只能白费。

　　记者浏览中行、建行、工行、交行等银行商城的网站发现，看上去和普通的电商网站一样，都是开放的购物平台，但到了付款环节却“只认自家的卡”。

　　商品价格高：比普通电商贵

　　银行商城惨淡经营不仅仅是因为限制多，价格也是重要的因素。一瓶125ml的兰蔻清滢嫩肤洁面乳，银行商城的售价为304元，而京东商城的售价为270元左右，淘宝商城价格则更低，只有240元。虽然可以分6期付款，但总价还是比其他商家贵不少。

　　服务跟不上：不管售后服务

　　“银行的服务靠得住，但是在银行买东西可不一定靠谱。”几天前，林女士从某银行的网上商城买了一部智能手机，但没用几天就多次出现故障，林女士提出退货，可打电话到银行，却被告知银行只管销售，不负责售后服务。“找谁退？分期付款的钱怎么办？利息怎么办？”一连串的问题摆在林女士面前。

　　林女士这样的例子并非个案，记者从多家银行商城了解到，银行网上商城一般不是银行自己经营，而是银行外包给从社会上招商来的特约商户，银行只是提供了电子商务平台和支付结算平台。

　　银行很难“一心一意”

　　“从目前的运营状况来看，基本上还看不到一个成功的案例。”分析人士指出，兴业银行关闭信用卡网上商城，可以从一个侧面反映出金融业涉足电子商务领域仍存在较大局限。各银行的信用卡网上商城成立之初，信用卡网上商城作为一项增值业务，确实能够帮助银行网罗一批客户。但是随着互联网的飞速发展，信用卡网上商城模式开始变成“鸡肋”。

　　“从目前的状况来看，银行很难一心一意做电商，与其半死不活，不如与一些相对成熟的电商进行合作，强强联手，进行资源整合。”上述人士表示。 　　□金陵晚报记者 杨艺