特价黄金商品损坏商家应等价更换

　　商报济南消息(记者孔蕾通讯员杨振环白晓芳)国际金价暴跌，各地市场掀起了黄金抢购风潮。然而，成色不足、质量堪忧等一系列关于黄金的投诉纠纷也接踵而来。尤其是特价黄金首饰损坏，退换不能按照正常的商品等价更换成为投诉热点。

　　省城消费者李先生8月12日在泉城路购买了价值2900元的情侣戒指一对，购买时商家称不满意可以更换。但戴了没几天其中一个戒指就断了，李先生找到该商家要求更换，商家却解释称这是搞优惠活动时售出的特价商品，不能进行更换。消费者李先生认为，自己当初购买时，商家并未告知是特价商品，而且当时营业员说坏了可以进行更换，现在却反而不认账，遂向工商部门投诉。

　　无独有偶，记者了解到，像李先生的这种遭遇不在少数，记者从济南历下工商部门了解到，4月份以来，涉及黄金饰品的消费投诉呈上升趋势，已经处理了8起相关投诉，主要围绕断裂、脱落或者含量标注不符等问题。“对于上述特价黄金饰品，退换应按照正常黄金商品来对待，以特价商品为由不予退换是不合适的。”济南历下工商消费者权益保护科科长陈树同表示。据介绍，目前黄金饰品本身没有三包法，因价格昂贵，商家大多是“无质量问题，只换不退”。而依照消法规定，如果想认定黄金首饰存在质量问题，需要经过技术部门的检测，但这样势必增加了消费者的维权成本。他提醒消费者在购买黄金首饰时，购买后务必保留购物凭证，出现问题尽快拨打电话咨询申诉。