老人抬进银行改密码缘于服务“看菜下饭”

    今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。（10月14日人民网）

    发生如此奇闻，令人大跌眼镜。面对病重的老人，银行方面没有一丝怜悯之心，没有主动上门服务，反而让老人自己上门办理业务。为什么银行敢于做出如此违背常理的事情来，笔者以为是银行一贯的“看菜下饭”态度所导致。

    对于普通储户，银行往往不热情，更别提上门服务了。而对于VIP客户，银行则恭敬得很，处处优先时时优先，所以一对一服务、上门服务也是司空见惯的事情。

    对客户一视同仁地开展服务已经成为众多银行普通客户的心声。然而银行方面不这么看，对不同的客户进行分流，是银行保障利润的普遍做法。普通用户的事情再急也是小事，让一位重病的老人自己前来办业务也是符合银行利益的做法之一。

    银行以营利为目的自然不是错，但是这不代表银行可以唯利是图。对此，笔者以为银行管理者要垂范激励。管理的有效性和稳定性取决于下级的承认，受到下级承认和赞同的管理者，在对下级施加影响时，要比那些未受到承认或赞同的管理者更为有效。这家银行的管理者显然忽视了这一点，这既是对社会道德的破坏，也让自己的下属们的良知受了伤，显然这是极其不明智的做法，这种现象亟待革除。 （钱兆成）