中国4家大型险企联合发倡议 承诺提供诚信优质服务
中新网北京12月9日电(记者 陈康亮)9日,中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团、中国出口信用保险公司4家大型保险公司在京联合向全行业发出了《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书,号召共同行动,以身作则,规范自律,力争推动行业痼疾的解决和行风转变。
近年来,随着中国经济社会快速发展和人民生活水平不断提高,保险业取得了较快发展。数据显示,截至2012年底,中国已经成为全球第四大保险市场,拥有各类保险企业172家,保险业资产规模达到7.35万亿元(人民币,下同),2012年保险业实现保费收入1.55万亿元,支付各类赔款与保险给付4716.3亿元。
但在保险业快速发展的同时,消费者对保险服务中的销售误导、理赔难等问题亦反映突出,这在一定程度上影响了保险业与公众的密切关系,也影响了行业信誉和社会形象,不利于保险业持续健康发展。
中国保监会副主席周延礼在会上表示,社会公众对保险公司、保险形象能形成持续稳定良好的预期,保险业才能得到社会的尊重和信赖,这亦将有利于保险业深入地挖掘保险资源、培养新的业务增长点,并为国家的经济增长和民众的生活改善作出贡献。
周延礼进一步指出,保险业要不断地提高服务能力和水平,切实保护消费者的合法权益,要真正做到提供为民、诚信、优质的服务;上述企业已作出承诺,要在承诺的基础之上,不断创新,特别是在寿险销售误导、车险理赔难的问题上,致力于在短期内取得良好效果,得到社会认可。
值得注意的是,作为响应倡议书的实际举措,上述四家保险企业结合各自实际,纷纷面向客户作出服务承诺,并积极落实整改,在治理“销售误导、理赔难”方面取得了初步成效。
其中,中国人民保险集团将治理理赔难和销售误导提升到公司发展的高度,旗下人保财险全面推进“以客户为中心”的理赔流程优化和转型,以理赔垂直管理为基础,推动理赔管理和服务理念转变,贯彻落实综合治理“理赔难”。
来自人保财险的数据显示,截至2013年10月末,人保财险万元以下车险理赔周期(15.17天)同比提速13.95%,亿元保费有效投诉量(0.45件)同比下降47.32%。(财经专线)