北京保险纠纷调解结案率近九成

　　记者从北京保险行业协会获悉，北京保险合同纠纷调解工作自2008年开展运行6年以来，化解合同纠纷结案率达89%，涉及合同金额1.5亿元。从本年内截至11月底的统计情况看，在产生纠纷的销售渠道中，寿险银保渠道代理销售与财险中车险代理渠道销售遇到的纠纷偏高。

　　北京保险行业协会副秘书长王小河表示，北京保险合同纠纷调解委员会通过实施首问负责制、独任调解制、合议调解制等方式，聘请业内外调解员，针对保险消费者遇到的疑难问题化解行业纠纷。截至9月30日累计化解合同纠纷超过4000件，结案率高达89%。目前加入调解委员会的调解员共有169名，对于纠纷而言，相比法院较长的审理时间，调解案件一般可于20日内结案。

　　从参与这项工作的近百家保险公司年度统计来看，涉及人身险的纠纷高于财险，其中人身险银保渠道产生问题偏高，而财险中代理渠道销售的车险问题偏多。

　　北京保险行业合同纠纷调解委员会办公室主任郑明涓表示，国内保险销售多数由代理人对投保人口述讲解，在售卖保险中一方面保险公司代理人讲解不全面，另一方面客户对投保保险知识也十分匮乏，所以在合同履行中会产生各种各样的问题。