近八成老人不用ATM机 想办存折却被拒

　　“请问可以帮忙按到查询账户的页面吗？我想查一下银行卡里的余额和这个月的存取款情况。”75岁的刘大爷请求银行大堂经理帮忙，他已经站在ATM机前，操作了10多分钟，好不容易把密码输好进入账户页面，但又不知道怎么查询历史账单。据了解，像刘大爷这样的情况并不少见，几乎在各家银行ATM前，常有老人因不会操作而向大堂经理或保安求助。记者调查发现，有近八成老人不用ATM机，老人多以使用存折为主。记者 李婷婷

　　老人对ATM机“望而却步”

　　记者随机走访了50位七旬以上的老年人，其中有近80%的老人均表示，不会甚至不敢使用银行ATM机，且其所持的银行卡也不经常用，而在剩余20%可以使用ATM机的老人中，多数老人也常常需要亲友帮忙取款、汇款、查询账单等，仅有5%左右的老人可独自在ATM机上自助办理各项业务。

　　“多数老人都选择用存折本存取钱，填单时可以随时请大堂经理帮忙，在柜台也可一对一办理，柜员可以适应老人的速度。”某股份制银行网点一位客户经理介绍，智能化的ATM机虽具有多项功能，但老年人很难掌握其操作方法，且使用ATM机时很多操作都不允许他人帮忙，这些都导致老年人对ATM机“望而却步”。“取款机上的数字太小，总是看不清楚，如果不小心按错了就可能会导致损失，用存折办理业务是直接让工作人员来帮忙，取了多少钱，存了多少钱，存折上也都一目了然，看着也放心，排队浪费点时间也没关系。”正在第三大街某国有银行网点排队取款的王奶奶告诉记者。

　　想办存折却被拒

　　记者走访中发现，随着银行卡的普及，部分银行已经取消了存折的业务。“原来就使用存折现在想更换新折的用户仍可办理，但不能办理新的存折。”某股份制银行网点工作人员表示。而另有多家银行均表示，目前已停办折卡一体业务，即存折可以办，但办存折还是办银行卡只能二选一，如果不是客户特别说明要存折，一般都会默认为办卡。“银行停办存折业务让我很难接受，我们这些上了岁数的人使用ATM机总担心会按错键，再说了，卡片不像存折那样，收支记录一目了然。“家住贻丰园小区的赵大爷表示。上个月赵大爷因存折丢失，想重新补办一个，银行工作人员却以没有存折为由，建议他办银行卡。

　　可选择大型国有银行办折

　　“现在真正使用存折的人可能两成都不到，以卡代折已成为趋势，且使用银行卡会减少银行的工作量，因此银行多会鼓励客户弃折办卡。”某股份制银行内部人士坦承，目前使用存折的多为老年人客户，鉴于目前老年人面临的“ATM机恐惧症”，该银行目前有工作人员为老年人解答疑问，并在营业期间随时为老年人提供ATM机的操作培训，在特殊情况下，可以在老年人授权的情况下帮助老年人完成操作，但为避免不必要的误会，操作全程均会录入银行摄像系统。此外，银行柜台也可受理银行卡各项业务，不介意排队等候的老年人可选择持银行卡在柜台办理相关业务。该人士同时指出，随着银行卡的普及，未来银行更提倡智能化的服务，建议老年人可适当学习一些ATM机的操作技巧以适应未来银行的发展。此外，记者通过走访了解到，目前多数大型国有银行均正常提供存折业务，建议仍习惯使用存折的老年人选择这些银行办理相关业务。