争抢网销平台 保险公司重塑客户体验

　　对于很多年轻人来说，通过电商平台或者网上商城购买保险已经不是什么新鲜事了，而网上投保的便捷性和保险产品“白菜价”也给了客户不同于线下平台的客户体验，吸引了大批消费者。不过，在对比网上投保客户数量的高速增长的同时，网民对于保险的认知也有待提高。

　　据中国保险行业协会公布的《互联网保险行业发展报告》显示，2011年至2013年，国内互联网保险行业保费规模从32亿元增长到291亿元，三年间增幅为810%；投保客户数量从816万人增长到5437万人，增幅为566%。不论从保费规模还是客户数量上来说，都有质的飞跃，网销平台正在成为保险公司新的销售“战场”。

　　操作流程简单 购买方便

　　在随机采访中，市民李先生向北京晨报记者表示，“我原来购买车险都是在4S店或保险公司，最近我通过在互联网上购买，咨询支付都很方便，还有很多附加险可以选择。”

　　随后，记者登录京东电商保险频道，随机选择了一款综合意外保险，在投保过程中，记者发现该款产品，只需输入个人基本信息即可完成订单。与在线下网点投保相比，操作流程十分简单，购买也相对方便。

　　网销保险 白菜价受青睐

　　对于很多消费者而言，如果在线下购买保险产品，想要货比三家可不是一件容易的事情。但是通过互联网渠道进行购买，不仅能够快速比价，还可以拿到比传统渠道更低的报价。

　　在淘宝中国平安官方旗舰店里，一款车险套餐的报价是998元，市场价为1147元，对于为何会有如此力度的价格优惠，在其产品页面有这样的解释，“网上投保使用的是经保监会审批通过的电话机网络营销专用费率，而且因为是公司直接面对客户的销售行为，相对成本更低，可以说是所有渠道里最低的报价。”

　　短期旅游保险 销量夺魁

　　在淘宝、京东等电商平台，记者点击通过销量排序，可以看到目前在网销渠道最受消费者欢迎的保险产品是旅游保险，其中保障期限为七天左右的短线产品备受关注。

　　消费者季小姐谈到为什么通过网销渠道购买旅游保险时表示，“我平时挺喜欢旅游的，网上买保险价格便宜，也就七八块钱，购买方便，图个省心。”

　　业内人士也表示，由于目前网校保险产品也是刚刚起步，对于不熟悉保险行业的年轻消费群体，产品设计的期限过长或者太复杂，并不明智。

　　网络平台投保建议

　　1.选择正规的电商平台或者网店进行购买，这类店铺都有明确的官方标志或认证。

　　2.由于保险产品专业性强，通过网上渠道购买，消费者要仔细阅读投保提示。很多保险公司会在保障范围内，将重要内容进行了强调。

　　3.消费者通过网校渠道购买保险，要注意填写的信息必须真实有效，有特殊情况要及时告知，如果对相关问题缺乏经验，可以及时跟网店客服人员进行沟通。

　　晨报记者 李小娟 张靖 倪楠