“芯”时代将至 银行卡“换卡不换号”难度大

　　央行早前下发通知，从今年9月起，全国ATM关闭金融IC卡降级交易；从今年11月起，全国POS终端关闭金融IC卡降级交易；2015年后，发行“纯芯片卡”。“换芯”势在必行，但更换过程，也给很多用户带来各种麻烦。

　　大家手上这么多银行卡，如果磁条卡都要“换芯”，别说经济成本、时间成本，到各大银行网点去排队换卡，就足以让人望而生畏了。更悲催的还在于，换卡只是一个麻烦的开始而不是结束。账号变更之后，由银行代扣代缴的业务基本上都需要重新绑定一次。这意味着，你必须跑到自来水、电力、煤气、有线电视、电信等等一切有相关业务的单位，去重新办理银行代扣代缴业务。假如你是“房奴”，房贷扣款也要变更一次。万一，你忘了银行卡里还捆绑了什么业务，漏了办理，未能及时缴费，你就等着被罚滞纳金或被停止业务吧。

　　磁条卡不安全，“纯芯片”不易盗刷，不管是不是真，我们可以配合，但是有些银行不能“换卡不换号”，徒增用户麻烦，让人难以接受。是技术做不到，还是不愿意做？笔者给几家银行打电话进行相关咨询，都没有得到明确答复。而从近段时间国内相关报道来看，有三个现象似乎可以读出点什么：一是，有个别银行可以为普通用户提供“换卡不换账号”服务；二是，有银行表示，不留号的话，换的“芯片卡”可以马上拿到手，保留原号则需要等待一段时间，一般为7～10个工作日。零碎信息集中起来，是否指向“换卡不换号”并非不可为而是不为？

　　也许，“换卡不换号”不是一件简单的事情，银行要做很多细致的工作，需要一定的成本投入；或许，还存在着资源不足，或技术难题。用户可能不了解内情，站在体验角度，假如可以为而不为，就很难说银行服务做到了最好。其实，我们手上的银行卡虽多，但真正捆绑代扣代缴费用的并不多，许多家庭也就是一两张而已，也就是说用户真正需要“换卡不换号”的量不算太大，银行可以也应该留足资源，优先保障这部分需求，减少给公众带来不必要的麻烦。退而求其次，也不妨给用户一个服务选择权：支付一定费用获得“换卡不换号”服务，不亦皆大欢喜？

　　总之，服务可以升级，麻烦不要升级。可以通过内部挖潜消化成本的服务，尽量不要将成本外化，让用户来承担。

　　(连海平)