金融消费投诉 银行贷款类业务最多

　　南方日报讯 (记者/张昕)日前，惠州市金融消费权益保护联合会(下称“联合会”)召开了2014年第四季度会员单位联络员工作会议暨志愿者代表工作会议，并透露了截至今年10月底金融消费投诉的情况，其中，消费者针对银行的投诉比重最多，占总投诉量的81.65%，而银行贷款类业务投诉比重居前。

　　据了解，自联合会于自去年9月开通12363金融消费咨询投诉热线以来，截至今年10月底，共受理消费者咨询投诉239件，解答咨询55件、协助处理投诉163件，贷款类、服务类、信用卡类、银保产品类四项业务投诉合计占比达70%以上，采用专业调解程序成功调处金融纠纷共5起，涉及中途退保、克隆卡盗刷、POS机收单挂账等类型，为消费者挽回经济损失近30万元。

　　随着金融惠民热线的普及，咨询投诉量呈递增趋势，按客户投诉涉及行业分类，由于银行业面对的客户群最广，服务网点较多，针对银行的投诉比重最多，达81.65%，其次是保险行业为11.47%。按客户投诉内容的性质分类，以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主，其中以贷款类业务投诉居前，为27%，投诉焦点为贷款发放的效率和利率调整方面。信用卡类和银保产品类的投诉也较常见，还有收费、车险类、第三方支付机构、收费类、电子银行类、理财产品类等都是消费者关注较多的领域。

　　来自惠州仲裁委、法律界、学术界相关领域的与会嘉宾坦言，绝大多数投诉并非反映产品或服务本身有侵权行为，更多是因一线工作人员或客服人员在履行信息充分告知和提示义务方面存在各种不足，或由于业务水平欠缺、责任心不强、表达不够浅显易懂等原因出现误导，而普通消费者往往缺乏专业知识或因金融常识、自我保护意识不足，产生了对金融机构的误解和对立情绪。