华夏银行聘15名普通客户为监督员 可直接向行长“吐槽”

　　北京、天津、太原、石家庄、重庆、郑州等地的15名普通客户近日被华夏银行聘为服务监督员。在聘书颁发暨投诉客户座谈会上，客户们纷纷“吐槽”，将一个个尖锐问题抛向华夏银行各级领导。

　　“我就不明白为什么开张新卡要输那么多次密码，要是你们申请个邮箱得输十几次密码，你还会用吗？”“不就是买个理财产品么，你让我填那么多表、签那么字就能化解风险了？”“卡丢了想补办一张跟原来号码一样的，为什么就不行？”……座谈会上客户争相发言，从理财、网点建设、老年人服务、电子银行、信用卡、ETC等多个方面，对华夏银行各部门负责人提出了问题。

　　华夏银行副行长黄金老在会上表示，我们一定根据客户的意见和建议，系统整理，切实整改。目前华夏银行客户总数近1400万户，其中活跃客户500万户。华夏银行高度关注客户感受，重视客户投诉，已经建立了一整套工作机制保证客户问题能得到有效及时解决。

　　据记者了解，这是华夏银行今年在全国召开的第21场投诉客户座谈会。此前，华夏银行北京分行、南京分行等20家分行邀请了300多名投诉客户进行座谈。从2011年开始，华夏银行在同业中率先开展投诉客户座谈会，通过与客户面对面“零距离”沟通，从中发现问题和不足，从而提升服务水平。(记者姜琳)