买保险 消费者要擦亮眼睛看服务

　　消费者都知道，买保险就是买服务。尤其是理赔服务，如果做的不好，不仅让消费者失望，公司名声扫地，更是让整个保险行业蒙羞。为了帮助消费者擦亮眼睛，选择一个具有优秀服务水准的保险公司，本报举办了“2014年山东保险行业服务测评”，经过信函和网络两个渠道的综合评比，目前获奖单位已经“浮出水面”，让大家在购买保险产品时以供参考。

　　保险服务一再提升

　　去年以来，由山东保监局指导、济南市保险行业协会与齐鲁晚报联合主办“‘保险，让生活更美好’大型征文活动”正式启动。50多家保险公司把自己的核心服务理念和服务特点通过本报向全省百姓进行了展示，在全省百姓中形成了一股谈保险，学保险风气，进而塑造了提升保险公司服务水平的良好氛围。

　　近年来，山东保险业迅速转变观念，从“以保费论英雄”到“拼服务”，保险业在社会各阶层中引起强烈反响。从“车险理赔难”到多家公司承诺“5000元之内保险理赔一日到账”，再到部分公司理赔达到“三分钟到账”；从“寿险销售误导”到“建立治理销售误导的长效机制”，再到部分公司对代理人考核中，对销售误导的“零容忍”、“一票否决”；从保险公司服务的中规中矩，到现在保险公司“夏天送伞送水”、“冬天送暖手宝”花样繁多的人性化服务，乃至部分公司与时俱进的“帮代驾”服务。保险公司从营销到管理再到服务的进步，让很多消费者都有所感受。

　　问题瑕疵尚待改善

　　当然，还有一些问题或者是共性原因，或者是个体因素，困扰着保险行业。当前，“车险理赔难”和“寿险销售误导”是困扰投保者的主要问题。保险代理人的不规范销售给投保人带来的误导，也给很多人造成损失。针对百姓投诉的问题，我们建议消费者在购买保险时一要保留好各种证据，二是尽量选择一些品牌响亮，服务较好的公司。

　　获奖名单

　　2014年度最佳保险公司

　　中国人寿保险股份有限公司山东省分公司

　　中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司

　　2014年度最具影响力保险品牌

　　中国人寿 平安人寿 泰康人寿

　　2014年度最佳理赔服务公司

　　太平人寿保险有限公司山东分公司

　　长城人寿保险股份有限公司山东分公司

　　太平财产保险有限公司山东分公司

　　2014年度最佳服务保险公司

　　中荷人寿保险有限公司山东省分公司

　　德华安顾人寿保险有限公司

　　2014年度最佳保险服务创新公司

　　百年人寿保险股份有限公司山东分公司

　　2014年度最佳保险年度人物

　　长城人寿保险股份有限公司山东分公司 张刚

　　2014年度最佳保险产品

　　泰康人寿畅赢人生年金保险(分红型)

　　2014年度最具成长性保险公司

　　德华安顾人寿保险有限公司

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