南京尝鲜实时音视频自助理赔

　　南京市民陈女士的爱车前天不小心碰擦了围墙，心痛之余，想到出险后勘验理赔的费时费力，也让陈女士头大。让陈女士没想到的是，通过“太保E理赔”自助查勘服务，陈女士当天就收到了理赔款。“我打了95500报案，收到短信链接，打开APP，客服指导我拍了几个部位的照片，系统马上就报出了理赔额，”陈女士说，“非常简单方便。”

　　据介绍，“太保E理赔”是中国太平洋财产保险股份有限公司江苏分公司推出的手机自助勘验理赔系统，也是一套全国首创的实时音视频自助理赔系统。

　　“‘太保E理赔’实现了理赔流程再造，可以提供更便捷的理赔服务，”太平洋产险江苏分公司总经理宋荣中介绍，“‘太保E理赔’不是简单地通过手机进行文字、照片的传输，客户自行把照片资料上传，等待保险公司后期定损、理赔。使用‘太保E理赔’是一个全方位实时3G/4G流程面对面的过程，有视频、有语音、有文字，太保甚至可以在客户手机上进行图案的指示。在自助勘验过程中，我们的客服与客户是‘一对一’地实时指导，客服根据出险情况，指导客户采集不同部位和角度的照片，这个过程中客户不需要掌握专业知识，相当于保险公司现场勘验，免去了客户的等待时间。理赔过程客户也是全程参与，公开、透明。一些简单的出险案件，系统当时就可以自动理算出理赔额，对于符合小额快赔条件的，只需半天客户就可以收到理赔款。”

　　对此有业内人士表示，目前消费者选择车险除了考虑价格，理赔便捷与否也是一个重要因素。基于移动互联技术的自助理赔方式，是未来的发展方向。“太保E理赔”这种实时音视频自助理赔将进一步推动整个车险理赔方式的便捷化，或将在理赔方式上搅动车险市场。

　　据悉，“太保E理赔”现已在南京开展试点，今年上半年将在全省完成推广。

　　现代快报记者 李颖鑫