评论：“盗刷全赔”应成银行服务规则

　　因银行卡被异地盗刷8万余元，梅老太要求银行进行赔付，而银行一方则认为梅老太没有报警，盗刷的事实并未查清，因此拒绝赔偿。近日，北京市三中院判令银行支付梅老太被盗刷的8万余元及利息。

　　不可否认，银行卡被异地盗刷8万余元，银行在操作上确实没有过错，更何况盗刷行为根本就不需要在银行进行人工操作。然而，客户在无任何过错的情况下，银行卡遭盗刷，表明银行卡存在防伪防盗功能差、技术含量低等问题，银行在管理和服务上技术不过关，这本身就是一种过错。因此，银行理应为经调查认定的被盗刷全额“埋单”。

　　在揽客时“热情奔放”，在服务上“冷漠无情”，几乎成了银行业对待客户的潜规则。比如，曾有银行多付了几百元给一个顾客，为了追回这笔钱，银行迅速冻结了储户的账户。又如重庆一市民银行卡里40余万元被盗刷，之后她找到发卡银行要求赔付，银行却表示无任何过错拒绝赔偿。

　　在盗刷赔偿这个问题上，国内银行真该跟国外的同行学学。比如，新加坡一家名叫DBS的银行，几年前也发生过储户银行卡被盗刷的情况。银行在调查的同时，及时弥补了储户的损失。银行还在发给储户的电子邮件中说，“只要你的钱被盗用，我们银行100%赔付”。

　　银行卡被盗刷经调查认定后全赔，应成为银行的一种服务规则。银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本，不给不法之徒可乘之机，确保储户承担零风险。