工行侯本旗：互联网金融让银行看到新的业务边界

　　中国电子银行网讯 2015中国银行业发展论坛7月9日在北京举行。由新浪财经与中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网联合举办的“拥抱‘互联网+’”分论坛，云集监管层领导、银行业高管、互联网金融业者共论新时期的大变局，探讨互联网金融新局面。工商银行电子银行部总经理侯本旗出席论坛并接受中国电子银行网的独家专访。

　　在谈到手机银行时，侯本旗介绍到，相比于传统的手机银行，工商银行即将上线的新版手机银行最大的改变在三个方面。第一个方面是从功能向体验的转变，新版手机银行会更加关注界面友好和界面交互；第二个方面是打造极简的操作流程，由银行替代客户完成大部分操作；第三方面，为了增加客户粘性，新版手机银行增加预约、提醒服务和智能生活服务功能。侯本旗表示，新版手机银行会在九月份如期与客户见面。

　　紧接着，记者与侯本旗聊到了“e-ICBC”品牌战略和工行互联网金融三大平台。在侯本旗看来，相比于“即时通信平台”，“融e联”被称作“即时客服平台”更为贴切，因为它的完善，有助于将银行客户服务由人工电话客服转变为熟人之间互动平台，能真正实现银行客服“大规模、个性化、全天候”的服务。对于直销银行平台，侯本旗认为，直销银行的核心问题在于定位，工行的“融e行”平台并不是一个抢夺他行客户的工具，而是一个以年轻人为目标客户群的快捷服务手段，也是一个将理财服务的触手伸向网点未可及之处的功能性产品。

　　“融e购”电商平台是工行互联网金融最早进入大众视野的项目，到目前为止，分别与包括万科、中建、苹果等各行业巨头签订了合作协议。侯本旗认为，工行做电商，主要有5点优势。第一，工行的目的是吸纳贷款而不是销售额，因此商家入驻完全免费；第二，便于商户与客户实现双向交互；第三，电商平台有工行的品牌效应做背书，平台认可度和信用度高；第四，便于将配套融资融于一个平台，做大做强B2B业务；第五，利用网点优势和渠道优势，做好O2O。

　　谈到互联网金融对传统银行业务的冲击，侯本旗表示，“问题本身就是冲击的核心”，互联网金融带给传统金融业的是一种新的看问题角度和新的服务模式。互联网金融对银行业的冲击很大，但银行业者绝不应该仅仅看到挑战，还有机遇。在侯本旗看来，互联网金融帮助传统银行突破了过度监管的壁垒，使银行人看到新的业务边界，带动了银行业对技术应用的探索，驱动银行业的大变革。因此，侯本旗认为，应对冲击，银行业要转变思维方式，充分利用自身优势，建立以用户为中心的，基于场景的开放式互联网金融平台。

　　在采访的最后，侯本旗透露，工行最新的平台产品，基于移动端的开放式网络银行平台最快将在明年与大家见面。