农业银行依托“微信银行”发力社交金融

　　近年来，伴随社会化平台和工具的迅速发展，中国农业银行深入研究客户交流方式、购买行为的变化趋势，不断改进社交金融服务模式并尝试社交营销新模式，满足了广大客户的新需求、新体验。借力微信公众服务平台建设，中国农业银行微信银行迅速打开社交金融与移动金融市场竞争的突破口，结合微信自媒体与社会化服务双重特点，形成了集营销宣传、金融交易和客户服务为一体的微信银行综合服务平台。

　　“中国农业银行”微信银行(服务号)集成“智慧e站”、“金融e站”、“生活e站”三大服务板块，为客户提供营销资讯、金融交易以及客户增值的全方位服务。

　　社交金融交易领跑同业：在业内独家推出“翼柜通”业务预办理服务，实现了社会化服务前端与网点后台的无缝对接；独创分行特色业务管理模式，通过总行“统一管理”、“统一视图”，分行“协同开发”、“个性展示”的模式为客户提供简洁的操作界面，形成了总分行开发应用的共享机制；在业内率先将服务模式改造为客户体验更好、数据保密性更强的浏览器跳转服务模式。

　　社交营销模式鼎力革新：在做好菜单展示及微刊发送的常规微信营销宣传工作的同时，积极建立与微博、门户网站、外部媒体等渠道的协同模式，形成多层次的宣传渠道，并以跨界整合营销和客户价值获取来开展系列营销创新探索，获得了客户的极大认可。近两年以来，先后基于微信银行开展了“微”农行系列社会化营销活动，在市场上掀起了“玩乐”金融的热潮。2014年，“‘微’农行‘赢’乐享”营销活动，携手东风标致汽车，以时尚环保的理念和便捷的参与方式，针对掌上银行客户开展成功吸引120多万客户参与活动。在巴西世界杯期间，与保险行业整合，引入赛事竞猜模式，将世界杯主题、保险理念及掌上银行支付融合在一起，活动参与人数超过30万，带动农业银行掌上银行支付的同时促进了农银人寿电子商务的突破性发展。“‘微’农行 行无疆”活动，更是整合“汽车”、“彩票”、“培训机构”等多方面的资源，并采用时下最流行的“手游”模式，将微信银行、网上银行、掌上银行相关服务融入游戏过程，受到客户热捧，活动参与人数超过百万。羊年春节期间推出“‘微’农行‘颂’回家”活动，借助春节返乡探亲的热门话题，将农业银行掌上银行的“手机号转账”与“红包”结合，引起了网友的自发宣传。2015年推出“幸福农场”活动，围绕农行“快e付”快捷支付方式，以农场播种为核心体验，并加入捐助一分钱至中华慈善总会的公益环节。客户频繁转发活动引发了刷屏效果，参与人数达到200万，参与人次突破2400万，累计送出了价值超过600余万元的礼品，赢得众多客户频频点赞。

　　中国农业银行基于微信银行开展的营销活动有效发挥了社交营销传播的低成本和高效率，成功实现了资源的跨界整合，通过合理利用各方的资源禀赋打造了巨大的影响力。而始终把客户放在第一位，通过将资源整合的的溢出价值回馈给客户，为客户带来增值是营销活动取得巨大成功的主要推动力。例如，“‘微’农行 行无疆”活动过程中，汽车经销商因农业银行电子商务支付节约了客户信息搜寻成本并返利给客户，客户在获得电子银行订金支付安全、快捷和低成本便利的同时得到了购车的优惠，由此获得的价值增值促成了极好的口碑传播效应，实现了火爆的互动局面。

　　中国农业银行微信银行将坚持以客户为中心理念，主动把握互联网金融时代银行业服务方式、价值链条和竞争格局的深刻变革，融合社交网络思维和技术，依托互联网社交平台及其工具不断创新金融服务和营销宣传模式，为客户带来更加优异的体验。