保险业首个团体标准《农业保险服务通则》发布

　　近日，保险业首个团体标准《农业保险服务通则》由中国保险行业协会（以下简称“中保协”）正式发布。下一步中保协还将发布《商业保险职业分类与代码》、《社保法医鉴定机构满意度测评标准》、《财产再保险临时分保业务操作规范》、《意外事故原因分类规范》、《意外险产品分类规范》等多项团体标准。

　　农业保险成为众多团体标准中最先发布的一个，不仅是保险业落实精准扶贫战略的重要举措，也与农业保险近几年的发展态势不无关系。据保监会相关负责人介绍，今年1-10月，农险保费收入约370亿元，同比增长11%；赔款金额近300亿元，同比增长约33%，目前理赔工作还在进行中，估计到年底赔款还会继续增长，其中南方雨雪灾害的预估赔款超过70亿元，黑龙江干旱灾害的预估赔款超过40亿元。

　　值得注意的是，目前，我国农业保险在从业机构的专业能力、规范程度方面的差异很大，导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致，影响客户体验。因此，有必要在监管框架之下进行规范协调。《农业保险服务通则》对保险公司基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。

　　据安华农险相关负责人介绍，该标准主要有两大创新。一是相关内容具有较强的可操作性，如监管层提出保险机构应该建立投诉处理制度，提出“公布咨询投诉电话、专人接访、7日内回复意见、配合政府部门调查”等具体措施，有利于监管政策得到更好的落实。二是注重维护农民利益，如为了维护投保人和被保险人的知情权，本标准规定除了开展承保理赔公示外，还规定保险机构应该通过手机短信、互联网、手机软件、门户网站等方式为投保农民提供查询服务和信息增值服务。

　　此外，据《证券日报》记者了解，近日《商业保险职业分类与代码团体标准（征求意见稿）》（下称“征求意见稿”）已经下发到保险公司。征求意见稿表示，2014年中保协下发问卷对82家保险公司的职业分类标准进行调研，发现各家公司自行管理及制定职业分类标准，职业大分类在20-30类之间，细类在1000-2000种之间，风险等级分类也各自不同。其实，此前劳动和社会保障部等多部委联合编制了《国家职业分类大典》（简称《大典》），但是由于保险行业是经营风险的特殊行业，对于职业分类的要求较高，因此目前只有6家公司是完全按照《大典》进行风险分类。

　　由于职业分类不统一、职业定义不清晰、职业更新滞后等问题，导致风险评估标准不统一、行业共享数据的困难。而此次新编的《商业保险职业分类与代码》，将保险行业职业归为20个职业大类、256个职业中类、1842个细分类，标准里不包含具体职业的风险分类，各公司可以根据不同险种风险类型、职业具体风险对每个职业细类赋予风险等级。记者 尹力行