太平洋保险快速理赔京昆高速特大交通事故纪实

太平洋保险豫陕联合小组连夜部署京昆高速安康段特大交通事故应急处置工作。资料图片

　　灾难面前彰显责任担当

　　——太平洋保险快速理赔京昆高速特大交通事故纪实

　　艾 冰

　　8月10日夜间，京昆高速安康段秦岭隧道发生特大交通事故，保险业积极响应，其中中国太保集团仅用42小时便向被保险人支付首笔1000万预付赔款。8月16日上午9点，中国太保集团又将第二笔1000万元理赔预付款送到了被保险人手中，用于被保险人承担相应的承运责任。

　　此次跨省查勘、异地理赔并使2000万元预赔款迅速到位，得益于中国太保产、寿险联动机制。

　　快速响应 豫陕联动

　　获悉事故后，中国太保立即联动陕西、河南、四川等地机构，多渠道核实事故情况，获取伤亡人员信息。

　　由于事故发生在周四深夜，车辆在河南投保，在陕西出险，需要中国太保集团和产寿险相关机构统筹协调。集团党委书记、董事长孔庆伟，集团总裁霍联宏以及相关条线领导对事故应对处置工作高度重视，第一时间启动应急响应，产寿险公司快速联动，太平洋产险河南、陕西分公司分别成立理赔、客服、财务、办公室多部门联动的应急工作组，总经理任组长，总分支多方联动，豫、陕通力合作，各条线分工协作。

　　8月11日早7点多，太平洋产险确认，事故客运大巴在产险河南洛阳中心支公司投保了交强险和道路承运人责任险，其中，承运人责任险每座每次限额50万元，累计限额2550万元。

　　早上8点，在洛阳医院准备接受胆结石手术的洛阳中心支公司负责人赵松淼不顾劝阻坚持出院，带队前往事故地点。与此同时，太平洋产险陕西分公司车意险理赔部负责人卓卫东受命召集应急小组，前往事故伤者所在医院争取探视。

　　从11日晚9点到12日凌晨2点，陕西分公司会议室始终灯火通明，关于第二天事故处置的部署一刻不歇。

　　积极寻找客户快速预赔

　　8月12日清晨6点，现场应急小组成员在休整3个多小时后准时出发，分组前往西安、户县等4所伤者所在的安置医院进行探视，客户全面排查工作也同步展开。

　　当天下午6点，距离事故发生不到42小时，首期1000万元预付赔款到位。拖着病体的赵松淼亲手将预付赔款协议送到了被保险人的手中，“感觉没辜负一份沉甸甸的信任”。

　　8月16日上午，又一笔1000万元预付赔款送到了被保险人手中。而此前，太平洋保险已快速赔付本次事故中的3名寿险身故客户，累计赔付132284.58元。

　　中国太保积极排查寻找客户，开展住院伤者探视，快速预赔，关爱行动受到当地政府、监管机构和被保险人的充分认可。

　　在重大灾害事故面前，像战士一样冲在前面，对中国太保来说不是第一次。8月6日，四川茂县山体高位垮塌事故发生后，中国太保第一时间启动重大突发事件应急处理预案，分公司人员迅速赶赴现场收集事故及出险资料，向出险客户提供无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制等理赔绿色服务。

　　让应对举措更有温度

　　8月8日四川九寨沟地震灾害中，中国太保第一时间成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道，推出了24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等五项应急举措，快速应对地震灾害。更是因其高效、快速、负责任的行动，仅用4小时便完成了该次灾害的首笔人身险赔付，通过无保单异地理赔方式，将共计2.2万元理赔款送到保险受益人手中。

　　近期，在台风“纳沙”登陆福建、湖南特大暴雨灾情、吉林特大洪涝灾害等灾情面前，中国太保始终活跃于灾害事故现场前线，以实际行动向需要帮助的客户和群众传递保险的温度。

　　中国太保集团有关负责人介绍，目前太保的重大突发事件应急响应机制已较为成熟，一旦发生重大突发事故，太保会视事态情况立即部署启动应急响应，迅速推出系列“有温度”的应对举措。

　　“灾难来临，国企更要有担当。无论产寿险，灾情就是冲锋号。要调动一切力量，跨行业、跨地域迅速集结响应，向人民群众最需要的地方进发。”这位负责人说。