泰康在线:“保险+大健康”不仅看“大”也要抓“小”

　　中新网2月2日电 自“十三五规划”正式落地，健康中国正式升级成为国家战略，大健康产业也迎来了快速发展的机遇期。在保险行业，“大健康”已成为行业风口，拥抱“大健康”已成为险业共识。中保协也多次强调，“健康保险在服务健康中国战略时要起到重要作用”。

　　2018年是十三五规划实施承上启下的一年，大健康产业的实践与落地至关重要。近年来，泰康在线持续贯彻泰康保险集团的大健康战略，深耕“互联网+大健康”，不断开辟完善互联网保险的大健康产业生态。在很多人眼里，泰康在线“互联网+大健康”的“盘子”越做越大。而泰康在线则认为：大健康产业生态体系中，最重要的一方面就是“服务”，而服务体系不仅是看“大”，更要抓“小”，这个产业生态中的每一个服务细节，都是构建生态的基石。

　　打磨“小细节”做实“大服务”

　　2017年底，泰康在线牵手腾讯旗下微保，在微信钱包的九宫格当中上线“微医保”。短短3个月的时间，微医保凭借着便捷、实惠的产品优势和人性化的服务优势获得了90%的用户好评，被誉为“全民医保”产品。

　　近日，微医保上线齿科服务——投保“微医保”的被保险人可获赠洗牙及全面口腔检查服务。具体包括挂号建档、成人口腔全面检查、超声波洁牙以及口腔全景片检查共四项服务。为未满14岁的儿童提供的齿科服务建立专属口腔档案、口腔全面检查、窝沟封闭2颗牙或全口涂氟。

　　据泰康在线相关负责人介绍，“之所以在微医保中增加齿科服务，一方面是因为我们发现国人对于口腔健康的关注度有限，希望以此推动大家对‘潜在风险’提高警惕；另一方面泰康在线也想借此传达‘未病先防’的健康管理理念，让大家有更多的健康意识。”

　　实际上，在泰康在线的大健康体系下，有着一套完整的健康管理方法——基于大数据的“泰健康”会员服务体系。泰康在线认为，无论互联网保险构建出的大健康产业生态有多大，最本质的核心就是服务于人。而对于服务而言，细节才是重中之重。一方面要整合线上平台与线下网络，让服务标准化，另一方面就是要满足用户多方位的健康需求，让服务多元化。其中最关键的就是，让细致入微的服务与用户的需求对位。

　　保险的本质是人和健康，互联网保险的使命则是普惠大众，让保险可以真正保障到每个人。正如泰康保险集团董事长陈东升在2018年新年致辞中所言：泰康就是为人民日益增长的美好生活需求，提供健康、长寿、富足的全方位产品与服务。

　　让拳头级产品成为平台级产品

　　微医保，显然是凝聚泰康在线服务之魂的心血之作，将泰康在线服务为重的理念体现的淋漓尽致，并凭借一次次对服务的升级完善颠覆大众对保险的认知。通过“去繁就简”的形式，泰康在线使得微医保的服务效率有了显著提升，并利用其“直达用户”的优势，极大地改善了客户服务体验。

　　从100种重疾0免赔、100%赔付，直赔、闪赔、快赔多种极速赔付模式，让用户大病无忧，到史上最简单的智能核保，让一部分不符合健康告知的用户也有机会通过责任排除等形式享受保险保障；从开放为家人投保功能，到突破中端医疗险的公立医院限制，瞄准肿瘤最尖端治疗手段，将上海市质子重离子医院纳入到自己的保障合作范围内，再到最新上线的齿科服务，泰康在线普惠大众的决心与诚意不言而喻。

　　泰康在线内部人士透露，健康险产品布局是泰康在线发展的重头戏，把拳头级的保险产品作为一种支付手段，成为一个汇聚多项服务的“平台”。通过多年来不断与健康、医疗、医药产业达成的合作，结合新技术的应用，实现信息互联和数据共享，进而让更多的用户去享有更多的健康服务，这应该才是泰康在线大健康体系的精华所在。

　　在布局大健康产业的道路上，泰康在线深知积极推动互联网保障民生、服务大众的重要性。险业作为直接连接百姓与幸福的桥梁，在此刻更需要与互联网相融合，充分体现出互联网保险的优势。泰康在线以服务为核心，将加大健康产业链整合，并借助科技力量不断提升健康管理服务，为打造大健康生态圈而不断探索，从而让保险真正走进千家万户，实现保险普惠大众。