养生俱乐部力推会员卡 消费者千余元买来"空卡"

　　晚报编辑：

　　我是退休工人。去年6月，我接到某养生俱乐部的“一日游”邀请电话，承诺“旅游中绝不推销保健品等”。我抱着散散心的想法，参加了“88元一日游”活动。活动中，提供“一对一”服务的张小姐非常热情，搀扶老人上下车。吃午饭时，张小姐笑嘻嘻地递上一份材料，推销起俱乐部会员卡。尽管感觉不快，但碍于面子，我只得耐着性子听她讲。她还拿出申请表让我填写。填完表，她又说要付200元定金。在场的俱乐部总监说，过几天请您来公司看一下有关章程，我们签个协议。回程路上我问张小姐章程中有些什么内容，没想到她板着脸说：这是商业机密！

　　几天后，张小姐来电话要我去公司签订协议，我当即拒绝。她在电话中哀求说“若不买卡，我会领不到当月工资”。出于同情，我答应先去公司看看再说。第二天我去公司，一名女经理和张小姐热情迎接，叔叔长叔叔短叫得非常亲热。我跟对方说明，下半年要参观世博会，没精力参加其他旅游。女经理马上承诺会员卡可从2011年生效，并大谈拥有会员卡的好处。说着她拿出了一份协议，催我看一下后签字。经不起一再劝说，又舍不得损失200元定金，我匆匆看了一下协议便签了名。没想到随即又被要求付款1680元。因我所带钱不够，张小姐执意跟我回家取钱。

　　我以为持有这张“养生度假连锁会员VIP钻石卡”后，从2011年起我就可以享受俱乐部提供的旅游活动了。直到前些日子我重新拿出有关材料仔细阅读时，才发现俱乐部方面当时只是让我看了《服务协议》，并没给我看具有实质内容的《会员章程》，对我隐瞒了“须储值方可享受在消费时的优惠服务”的规定。也就是说，我须另外“充值”后才能在度假连锁店享受客房门市价9折优惠。这种故意隐瞒的做法让我萌生了要退此卡的想法。但几次交涉未果，而那名张小姐也已辞职。

　　读者 陈先生

　　【调查附记】

　　记者注意到，陈先生签名的《连锁会员服务协议》上有“会员可凭VIP卡进入全部连锁点养生度假，具体使用详见《使用指南》”等字样，但此协议并未提及“须储值后方可享受度假旅游”；而在《连锁会员章程》中则明确“VIP会员卡为储值型会员卡，须储值后方可享受折扣住宿，会员打折消费”。

　　记者为此与这家养生度假俱乐部经理取得联系。曾接待过陈先生的女经理认为，陈先生当时是看过有关章程的，应该知道这是储值后才能消费的会员卡。陈先生是因为当时为他提供服务的张小姐辞职，对俱乐部提供的其他服务人员不太适应而提出退卡要求。至于能否退卡，调查商议后决定。

　　【记者手记】

　　在这种“一对一”缺乏有效监督的活动中，陈先生虽然最初就有“警惕”、一开始“不情愿”，但从填写表格、支付定金到接受工作人员上门取款整个过程，却始终“碍于面子”而被动接受。而推销人员正是利用客户的这种心态，以热情服务为手段得以成功推销。为此提醒读者：面对自己并不熟悉的产品推销，一定要保持理性和冷静，该拒绝时就断然拒绝！记者 陈静芳