春秋航空称设黑名单实属无奈 仅就航班延误道歉

　　春秋航空就“航班延误”事件道歉 称设“旅客黑名单”实属无奈

　　春秋航空公司设置“旅客黑名单”一事近日引起媒体和网友热议，质疑和支持者仁智各见。今天，春秋航空就“航班延误”事件表示歉意，并称设“黑名单”之举实属无奈。

　　春秋航空称，他们推出“暂无能力服务的旅客名单”之举实属无奈。以引起热议的4月30日上海浦东—哈尔滨9C8511航班延误情况为例，浦东机场由于前日(4月29日)天气原因，落地航班大量备降其他机场，严重影响航班运行。

　　据统计，当日浦东机场各航空公司延误4小时以上的航班有74架次，延误时间最长的近16个小时。春秋航空执行当次航班的飞机，于20时46分抵达浦东机场，21时10分通知该航班176名旅客登机，登机时间延误4个多小时。通知旅客登机后，部分旅客要求700、500元不等的索赔得不到满足而罢乘，导致航班又多延误3个多小时，实际起飞延误8个多小时。

　　就航班延误一事，春秋航空说，事件发生后，服务人员先后三次向旅客免费分发蛋糕、方便面和矿泉水，每半小时进行航班延误广播，告知旅客机票可以退改签，退改签的旅客可安排宾馆休息。期间原登机口改为廊桥登机口，由地面服务人员引导旅客。为增派现场工作人员，公司CEO连夜在公司运行控制中心值守，公司领导也连夜赴浦东机场，与现场工作人员全力服务，努力缩短航班延误。部分旅客因索赔要求得不到满足，拥堵登机口，阻碍要登机的旅客等等。现场工作人员不得已向机场公安部门报告求助，劝说阻碍登机口的部分旅客，在劝说无效情况下，无奈赔偿200元后飞机得以起飞。

　　春秋航空对航班延误给旅客带来的不便深表歉意。称由于公司定位于低成本航空，通过低票价让更多的普通大众坐得起飞机，在旅客订票时已书面明确告知旅客实施“航班延误不赔偿”等差异化服务，得到旅客认可与同意才出售机票。对极少数罢乘、影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益的，经劝说无效的旅客，深知无能力服务，公司相关部门经过严格审批流程，将其列入“暂无能力服务的旅客名单”。如有旅客表示，知阅并遵守购票协议，公司将立刻将其从“黑名单”中取消。(记者 贾杰)