警惕电子产品市场“钓鱼”销售 逃避三包义务

　　近年来，在有关部门和商场管理者的不懈努力下，中关村电子市场的经营秩序日渐井然，因电子产品消费引发的纠纷数量也大幅下降，中关村电子市场的整体形象也逐渐树立起来，但仍有部分商家存在一些影响商家信誉和市场形象的“乱现象”。

　　乱象一：“钓鱼”销售仍屡禁不止

　　程老先生到中关村电子市场买一部佳能照相机，跟商家谈妥价钱之后，卖家要求先付款才能验货。程老先生按照商家的要求支付了1500元购机款，却被告知该机型产品已经没货，并且刷卡消费无法返还货款。无奈之下，程老先生只能按照商家的推荐，加价300元购买了一款所谓“配置较高、质量较好”并且是“全场最低价”的尼康相机。从店铺出来后，老先生随便打听了另外几家商铺，发现报价都比自己买的低，并且自己买的机型已经是快要停产的老产品。

　　根据《消费者权益保护法》及国家工商总局颁布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，商家以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的，经查明属实，可以构成价格欺诈行为，对于这种行为，消费者可以主张商家进行“双倍赔偿”。

　　乱象二：出售翻新产品

　　张先生准备到中关村某电子市场购买手机一部，在一家商铺门口被“小米手机降价销售，随机再送300元话费”的广告吸引了，在销售人员的再三推荐下，花1000余元购买了推荐机型。但回家一开机，却发现里面还存储着陌生人的照片和通话记录，一打听才知道，这是款典型的翻新机。

　　根据《消费者权益保护法》及国家工商总局颁布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，商家销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的，经查明属实，可以构成欺诈行为，对于这种行为，消费者也可以主张商家进行“双倍赔偿”。

　　乱象三：逃避三包义务

　　李先生在中关村电子市场购买了笔记本电脑一台，商家承诺保修两年。还没超过一个月，李先生就发现电脑经常出现黑屏、无法开机、容易死机等问题，遂将电脑送至商家维修。两次维修之后，电脑仍然存在上述问题且无法正常使用。李先生再次将电脑送至商家要求维修或更换，但商家以电脑问题是人为损害为由拒绝维修，对李先生换货的请求也置之不理。

　　根据《消费者权益保护法》的规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　随着消费者维权意识的不断增强，在消费者与经营者协商不成的情况下，更多的消费者已经不再沉默，而是选择通过诉讼途径维护自身的正当权益。但此类纠纷因为诉讼标的额小，根据新民诉法的规定，应当适用小额诉讼程序，实行一审终审。在司法实践中，由于消费者应诉能力差、保留证据意识不强，在诉讼中往往处在弱势地位，贸然裁判又可能导致无法全面保护消费者合法权益。

　　为妥善化解电子消费类纠纷，海淀法院专门成立了小额速裁审判组，对此类案件进行集约化、专业化审理。同时，本着减轻消费者诉累、敦促商家诚信经营的原则，与中关村电子商会联合启动了中关村电子市场调解机制，对该市场发生的纠纷开展联合调解。此举不仅为消费者节约了诉讼成本，为法院缓解了诉讼压力，也促进了中关村电子贸易的健康发展。

　　□ 陈建波 陈聪慧