消费者剩余流量被清零 怒告运营商法院已立案

　　“我花钱买的流量，可是为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？难道没用完的流量我没交钱吗？”近日，湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭。刘明7日向记者透露，长沙市天心区法院已正式立案。

　　消费者：剩余流量被清零

　　6月17日，刘明在长沙涂家冲移动营业厅办理了一个上网套餐：20元包150M流量。到了7月结束后，刘明发现自己还剩下92M没用完。到了8月1日，刘明发现7月没用完的流量在没有任何告知的情况下全部被清零了。“合同上没说明剩余流量会被清零啊。”刘明觉得不公平，“如果我超过了套餐的流量，运营商可是按照1M1元的费用收取呢。”

　　8月2日一早，刘明就在长沙市天心区人民法院将运营商告上法庭，要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。

　　刘明“反清零”的事情发到微博上后引起了不少网友的围观，短短两天时间内转发了将近4万条，评论也接近300条。记者仔细浏览了一下，超过80%的网友表示“求胜诉”，但也有网友表示：“能胜诉才怪呢。啥叫套餐啊，就是有协议必须用完，用不完就作废的啊，不然流量包干嘛给那么便宜的价格。你想用多少付多少的钱就不要包套餐啊……”

　　运营商：清零是通行做法

　　记者发现，长沙移动并不是唯一一个推出包月套餐的运营商。以移动数据套餐为例，设有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，还设有3元10M与5元30M的加油包，若是客户在当月未结算前就已超出流量，便会提示有流量叠加包，但是每月只能叠加一次，而之后超出的流量则以1元/M来结算。

　　套餐里清楚列明多出的流量要如何结算，但是，对于当月未用完的流量则没有明确的提示。记者致电本地运营商服务热线，得到的回复基本上是“没办法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能当浪费掉。”换言之，也会被“清零”。

　　律师说法

　　这个案子有代表性

　　“这个问题我觉得值得关注，”知名律师朱永平在接受羊城晚报记者采访时说，“从法律的角度来看，我们是要根据合同的约定来确认两者的关系——当消费者购买套餐的时候，相当于签订了合同。”

　　朱永平分析说，当运营商与消费者在签订套餐的格式合同时，如果明确写明“不能退还套餐中剩余的流量”的话，相当于变相剥夺了公民的财产、属于“霸王条款”，“根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民财产的保护原则，运营商应该退还剩余流量”；另一方面，如果运营商在合同中并未对剩余的流量做任何约定的话，则属于“约定不明”，“在这种情况下，套餐的剩余部分便视之为公民的财产必然归消费者。”朱永平强调，这个案子极具代表性，值得关注。(记者李晓莉 实习生胡婧)