小孩点播动漫几天消费三百 市民质疑存消费陷阱

　　市民质疑电视收费节目存在消费陷阱，律师称安装前应详尽告知风险

　　“平时每月只需110元，上个月突然多了300多元。”昨日上午，福州市民王女士向本报反映，上个月的话费账单让她很头痛。经查，原来儿子暑期点播看动漫，用遥控器消费了300多元的iTV电视节目。

　　对此律师表示，在用户申请安装和使用iTV业务之前，工作人员应详尽告知付费业务可能存在的风险，以及需要做到的安全防范，来保护消费者的知情权。

　　小孩点播看动漫

　　账单一个月猛增300多元

　　王女士参加了一个促销活动，从去年9月起开始使用iTV业务，“当时预存1000多元话费，两年内每月消费110元，可以享受手机、宽带和iTV免费业务。”

　　今年9月3日，王女士家中网络突然出现故障，捆绑的手机信号也时断时续。王女士拨打客服电话查询，原来是话费欠费了。“8月份消费了418.37元！除了每月必须缴纳的110元，突然多出300多元的iTV电视节目订制费。”

　　“暑假快结束那几天，儿子总喜欢拿着遥控器看动漫。”王女士查看了消费记录，发现多出来的300多元费用，果然是上2年级的儿子点播看动漫节目时消费的。

　　“电视菜单里有个‘动漫’栏目，免费节目和点播节目混在一起，选中点播节目后会弹出一个界面，提醒收费，再点击确认便进入了付费页面。”王女士说，家长不在场的情况下，孩子通过遥控器可以随意进入收费点播，还可以进入iTV“游戏”栏目购买游戏道具。

　　“这不是明摆着的消费陷阱吗？”王女士认为，iTV是和手机捆绑在一起的，如果有关部门在客户进行付费项目时进行短信告知，可以有效阻止孩子盲目消费。

　　客服人员

　　可设置iTV收费支付密码

　　昨日下午，针对王女士所反映的iTV付费业务存在缺陷一事。记者电话联系了客服人员。

　　“iTV内的节目分为免费和付费两种，在‘首映区’可以对电影、电视剧以及卡通片进行点播，用户每月的封顶消费为200元。”客服人员解释，为避免用户在不知情的情况下点播，iTV收费项目点播是可以通过设置密码进行二次确认的。

　　随后，客服人员告诉记者，可以通过iTV界面首页的“电视营业厅”，进入“支付锁设置”区域，来完成支付密码设置。但如果用户事先未设置密码，则iTV支付锁处于初始状态，是可以通过遥控操作就可以进行付费操作的。

　　王女士对于客服人员的这一解释并不满意。她表示，从购买iTV到完成安装，都未得到相关人员的特别提醒。

　　律师说法

　　事前未告知，侵犯消费者知情权

　　福建凯峰律师事务所张蕾律师表示，在用户申请安装和使用iTV业务之前，相关部门应该明确而详尽地告知需要做到的安全防范，以及可能存在的风险，这是对消费者知情权的合理保护，否则便存在侵犯消费者知情权行为。

　　此外，如在消费者使用iTV业务前，仅仅是很宽泛地提示其包含付费业务，而未告知如何确保安全，也会被视为有存在消费陷阱的嫌疑。

　　而对于消费者来说，在使用该项业务前，也应做到提前防范来保护自身合法权益不受损害。

　　张蕾律师建议，作为一种付费项目，安全程序应当像淘宝一样，设有专门密码。同时，短信确认对于保护消防者的合法权益也相当有必要。(东南快报 记者李建伟)