媒体盘点消费纠纷：消费者签合同时普遍过于草率

　　在消费中，涉及到买卖双方权利和责任的界定时，往往要签一些合同或协议，然而，西岗区消协近期受理的许多合同类的消费纠纷案例中，多数显示消费者在签合同的时候普遍存在过于“草率”的现象，仅凭商家口头宣传就落笔，合同看不明白也敢签名，遇到纠纷就喊“冤枉”，白纸黑字写得清楚，即使维权能够侥幸成功，一路跌跌撞撞的消费者早已被折磨得疲惫不堪。

　　听口头宣传就签约，消费时又冒出许多“杂费”

　　汤女士由于工作关系经常出差，闲暇时又爱好旅游，为了免去每次出行办手续的麻烦，就到某旅游公司想办张使用期限较长的会员卡。据工作人员介绍，持有该公司会员卡可以在30年内每年去一个地方，可免费入住公司在当地的自辖五星级酒店一周，如无自辖酒店旅游公司负责联系其他同星级酒店，如果受邀参加旅游公司组织的活动住宿免费，而且30年后会将当初办会员卡的76000元再返还本人。工作人员还承诺如果将来不再出差旅游，公司负责联系把卡卖给别人。在听了工作人员一番热情周到的介绍和承诺之后，汤女士毫不犹豫地签署了办卡协议。最近，汤女士要到河南郑州出差，却被告知郑州没有公司的自辖酒店，若入住酒店需要交756元“交换费”。经过进一步了解，汤女士才得知该旅游公司所称的自辖酒店全国只有四家，即大连、西安、三亚、海口，去其他城市都要交756元的酒店“交换费”，另外，持卡会员每年还要交1200元的管理费。一下子又冒出这么多“杂费”，这让汤女士十分郁闷。而旅游公司强调，合同是双方自愿签订的，有关条款都写得明明白白，不看是你个人的事儿。在消协的调解下，旅游公司最终同意为汤女士免去此次去郑州 “交换费”。

　　消协提示：一般商家在推介产品的时候多选择避重就轻，淡化或不提敏感条款。作为消费者，手中的“笔”代表着责任和信用，如果不能举证签约时商家存在着欺诈或者胁迫等违法行为，那么签的协议一般就会有效，应当按照约定履行自己的义务。因而，在签署消费协议时，不管商家宣传得多好，落到纸面上的“白纸黑字”才是最终的凭证，所以，无论多忙，都要从头至尾读完协议再签字。

　　专业术语不明白，6600元押金差点打水漂

　　消费者马女士前几年通过银行贷款买了一辆价值10万元的轿车，我市一担保公司作为担保方帮其办了相关手续，马女士和担保公司签订了《汽车消费贷款落户服务协议》。按照协议规定，该公司收取了马女士6600元的还款担保金和续保押金。今年前一段时间，手头宽裕的马女士提前缴清了贷款余款，但拿着银行出具的《贷款结清通知书》，担保公司却拒绝支付她担保金和押金，原因是“未按计划还贷、未在甲方办理续保手续”。马女士在投诉时申辩称，自己不存在“未按计划还贷”的问题。由于对担保公司指定的保险公司不满意，她在按揭第二年就提出换保险公司的要求，得到了允许，所以就未再续保，但该公司当时并没有明确表示不退还押金。对马女士的说法，担保公司答复称，马女士在按揭过程中曾出现还贷延迟的情况，而其更换保险公司，并未再签订相应协议，已属违约。这种解释让马女士感到有些委屈，马女士说：“我觉得这是商家的陷阱。我对协议并没有完全看懂，还贷中存在的问题，商家也没有给出解释和指导。”在西岗消协的多次协调下，担保公司考虑马女士的特殊情况，最终退还了收取的款项。（刘衍通 于洪浦 记者 巴家伟）

　　消协提示：诸如金融投资、装修置业、美容医疗等消费领域专业性较强，商家在提供给消费者的协议上，往往使用了大量的专业术语。在签协议时，消费者要谨记弄懂专业术语是关键，避免以自身的想法推测词语的含义，要多方查证，反复询问，对与责任和义务有关的重要的术语表述在与商家确认后，可在协议上注明，以防出现纠纷后发生自身权利维护不利的合法解释。

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　　签字前要“一读二问三删补”

　　西岗消协提醒，在签订商家提供的格式合同时，由于信息不对称，消费者落“笔”要慎重，签字前要做到一读二问三删补，以防以后陷入步步被动的局面。

　　一“读”，要仔细通读协议条款，留意协议是否与商家的宣传一致，对协议中特别提醒的内容和有关责任履行的内容要特别注意，对一些专业术语要确保弄懂弄清；

　　二“问”，对协议中看不明白的条款和术语，要向商家及时询问，对模棱两可的表述和一些明显不合理的条款，要及时提出质疑；

　　三“删补”，协议中商家提供的商品和服务不明确的内容要补充，容易引起歧义的条款和术语要补充说明，排除消费者解释权利或加重消费者责任的内容要协商删除。