近百游客检票遇阻滞留逾4小时 依新法索赔成功

昨日中午11时许，携程网一工作人员被滞留乘客包围，就赔偿事宜进行协商。

　　昨日，北京南站，近百游客在检票时，因票面信息与自己的信息不符而被拦下导致滞留火车站逾4小时。

　　为此，滞留游客依据新《旅游法》相关规定向提供火车票的携程网方面索赔，并当场获赔。

　　进站被拦

　　票面信息与游客身份不符

　　昨日11时30分许，北京南站候车厅1号售票处，近百游客或席地而坐，或倚墙而靠，或玩着手机打发时间。

　　他们原本都是乘坐3个小时之前，由北京南开往青岛的D333次列车乘客。

　　滞留游客称，因国庆期间火车票难买，他们购买了携程网的“国庆青岛三日自由行”项目。“主要是看中了其包含往返火车票”，游客王女士称。

　　“中秋节那天，国庆期间北京往返青岛的票就几乎全卖完了”，游客顾先生称，在携程网上看到这个项目后，便咨询了客服。“客服称肯定会有座位”，于是他便和太太下了单，总价3000多元。

　　9月29日，顾先生收到携程网发来的列车车次短信，并提醒游客于10月3日早晨7时至8时在北京南站8检票口处领取纸质票。“我们工作人员会举携程旗帜发放火车票”，短信称。

　　昨晨，顾先生等游客从负责发放火车票的青岛捷旅假期国际旅行社地接员王向镇手中，领取了纸质票。

　　“但票面不是我们的身份信息”，顾先生说，拿到票后便有点担心，结果在检票时，整个旅行团近百人都被检票员拦了下来。“只有两三个人通过了”。

　　购票投机

　　携程网买票没改游客信息

　　据携程网旅游事业部工作人员范晓晨介绍，自从火车票实行实名制后，在五一、十一等旅游黄金周到来之前，一旦火车票开卖，他们便会用准备好的身份信息买下大量车票。“等客户下订单提交了个人信息后，再退票用客户身份信息把票买回来。”

　　“今年试了几次，发现一退票便被人买走”，范晓晨说，可能由于各种刷票软件的广泛使用，“先囤票后退票后再买回来”的老方法，今年行不通。所以就直接过来检票了。

　　昨日，记者在多个检票口看到，在检票开始前，车站工作人员反复提醒乘客提前准备好车票和身份证，并在检票时核对。

　　“每年五一、中秋、十一都是我负责发票”，负责发放火车票的青岛捷旅假期国际旅行社地接员王向镇称，以前从未遇到过检票时需核对票面信息和身份信息的情况。

　　现场维权

　　游客依《旅游法》获加倍赔偿

　　“因为你们的原因导致我们行程打乱，必须要一个说法”，昨日中午11时40分许，范晓晨来到现场，近百滞留游客怒气未消。

　　在表达歉意后，她与滞留乘客达成初步协议。若行程取消，则退回全额订单费，外加每人500元赔偿；继续行程的，由携程网解决往返火车票，并进行赔偿。

　　“按新《旅游法》，因你们的原因造成滞留，赔1-3倍”，协议初步达成一致时，现场有游客不满解决方案，大声念出法律条文：

　　“第70条，‘旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的’，你说，是不是你们的原因？”

　　“确实是我们造成的问题。《旅游法》具体条款我们也还不清楚，还没学习透彻……”范晓晨说。

　　不等她说完，“去找你们法律顾问来”，“找你的上级领导来”，现场滞留乘客开始大喊。

　　范晓晨转身到一边，称要跟领导商量。约10几分钟后，她打完电话，带回了最终解决方案：取消行程的，在退全额订单费基础上，再按订单费一倍赔偿；继续行程的，产生问题由携程网负责协调解决，再每人赔偿500元。

　　“看来得好好学习一下新《旅游法》”，事后，多名游客称。

　　■ 观点

　　携程网此举并不违法，但利用铁道部门制度上的漏洞，以盈利为目的，其囤票行为涉嫌侵害消费者的公平交易权。同时，在操作过程中，因其自身行为，导致游客滞留，也侵害了消费者的合法权益。

　　——北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任葛友山 (记者 杨锋)