游客十一游港澳遭强制购物 21人花8万导游不满意

　　中秋节前，王女士一家人和朋友在济南旅游百事通旅行社报名参加了港澳双飞6日观光游旅行团，9月19日从济南出发。王女士介绍，合同中规定不强制购物，但到达香港后，因整团当天购物只有8万元，香港地接导游称购物太少，出言不提供住宿，还曾强迫拒绝购物的游客下车离团。

　　港澳游不购物 游客被骂“不上道”

　　王女士告诉记者，9月19日，她和14名亲戚朋友报名参加了济南旅游百事通旅行社的港澳双飞6日品质观光团，计划旅游过中秋。王女士说，这次出游也是她精心筛选的，6日港澳观光双飞，每人收费才1000元，价格实惠；合同中还约定，这次旅行的购物也仅有5站，并且明确有不强制购物的提示。

　　王女士说，到了第一站香港，他们就遇到了导游强制购物，导游要求他们必须在指定的商店中采购足额的商品。记者在王女士出示的一份备份合同中看到，原来给出的旅游行程中，在香港的仅有两站购物，分别是一处珠宝店，还有一处名表店或者百货店。但在王女士的旅途中，旅行团额外又逛了一家珠宝店，名表店和百货店二选一变成了双选。

　　王女士说，她和朋友这次来香港，主要是旅游观光，并没有什么采购计划，大多数人只是看看了事。不料，从第一家珠宝店出来以后，导游说购物不足，要求大家下车，再去一个珠宝店买点东西。听到导游要求大家继续购物的要求，王女士和家人表示抵制，拒绝下车。王女士跟导游强调，合同上有约定，不强制购物，导游的要求违反了合同约定。王女士的一席话引发了导游的数落，称王女士一行人“不上道”。

　　21人共消费8万元 导游仍不满意

　　王女士说，她参加的旅游团签合同时合同上标记的是旅游观光团，报价为成年人每人1000元。但实际上，这个报价并非真正观光团的价格，而是购物团的价格。所谓购物团，是旅游目的地的商家赞助旅游者的交通住宿费，但终究羊毛出在羊身上，购物团需要到商家处购物。

　　王女士称，她和家人在出发前也意识到这是购物观光团，但旅行社给出的合同条文中提到不强制购物，只需要在商店呆够时间即可，这让王女士和家人放心地认为，有了合同条款约定，不会受到导游的苛求。

　　王女士向记者提供了一段导游在旅游大巴上数落游客的录音，导游的这段话，打破了他们的猜想。

　　录音全长约10分钟，几乎全程都是导游一个人在讲话。录音中，导游挑明了说，这次旅游报价之所以这么低，正是因为得到了香港商家的赞助。如果游客不在指定商店里买够东西，她有可能丢饭碗。当日晚上住宿的地方也是她帮忙联系的，旅游公司并没有给出足够的房间。她抱怨称是在旅游淡季贴钱带团，她只想保住这份工作，期望十一黄金周到来把钱赚回来。游客拒绝购物，是不懂得感恩。

　　王女士介绍，一团21人当天包含被强制消费的总额合计约8万元，但是导游仍然不满意，接下来几个旅游项目中，导游一度销声匿迹。“导游对我们说，不消费的签字离团，她不管。”

　　事发半个月 游客未得到旅游公司道歉

　　记者了解到，王女士是在济南旅游百事通旅行社报名参团，但是在旅游目的地负责接团的并非济南这家旅行社的导游，而是当地导游。导游给出的旅游项目也跟最初旅游公司给出的方案有出入，澳门的购物地增加了一处。王女士称，几乎每家店都被要求买东西，在旅游大巴上，游客们还被强制花一百元购买了一个市面上价值仅有10元的纪念品。

　　旅游结束后，王女士向济南旅游百事通旅行社提出了投诉，要求就强制消费做出解释和道歉。王女士说，目前时间已经过去近半个月，但未得到导游和旅游公司的道歉。昨日下午，记者拨打了济南旅游百事通旅行社400电话，工作人员表示，处理投诉的工作人员不在，但表示会将此事转交并尽快处理。

　　业内人士表示，购物团是新旅游法推行前旅游公司针对一部分有购物需求的客户定制的一款旅游项目，通过商家赞助压低旅游费，吸引顾客。其中合同中也会明文规定不会强制购物，但这条规定只是做样子，游客的合法权益很难得到保证。新旅游法出台后，这一产品已经从价目表上消失。

　　导游“语录”

　　带钱出来旅游，就是来买东西的

　　“你们是真不懂道理呢……天底下哪有免费的午饭呢？”

　　“我在里面是给人家骂的，他们骂我是娘老子都带出来的，我能骂你们吗……我是贴了钱打工的。你不能让我带团的机会都没了吧？”

　　“下一家店，大家没有动的，多少给我动手。我也不想浪费时间。不想动的可以签字离团，但是不能把我工作害了。我戴眼镜，不代表我好欺负。”

　　“带钱出来旅游，就是来买东西的，多少买一点嘛，上道嘛。”

　　“你们没有钱吗，哪一个长得不是高高大大的，肥水流油的，千儿八百的没有嘛？讲得过去吗，你摸着自己跳动的心，还跳吗？”

　　“你知不知道人家赞助了你多少，这些钱你买了吗？你买够了吗？有人说想去外面买东西。好，我给你们讲个故事，说养了一窝鸡，鸡晚上饿了就回家吃东西，结果到下蛋的时候，跑到人家家去了。这样的鸡怎么处理？宰了它呀！”

　　“要跟我进去，要理解理解我。……不进去的可以自己走，这里有大把大把的商场，住5000元一晚的香格里拉，是你的本事。”

　　“我现在下车，愿意下车的跟我走，不愿意下车的签字离团，把行李拉走。”(文/图 记者 曹建民)