“话术”手册成行骗秘籍 “炒股大师”骗走500万

　　话术，又名说话的艺术，以“察言观色”“一物百拟”“用情至深”“行文诡辩”著称于世。它看似简单，却包含着治人控场的手腕。近日，太原警方就捣毁了这样一个凭借13本“话术”手册，连续成功诈骗500余万的网路诈骗团伙。他们仅仅利用了交谈的技巧与相互配合的方法，就让数百名股民相信网上确实存在“炒股大师”，并心甘情愿花费大量钱财成为“会员”。

　　3月4日，记者从太原公安尖草坪分局获悉，涉案的35名团伙成员已经悉数被警方抓获。

　　QQ炒股群拜师太原女子被骗29万

　　2013年年底，太原股民刘女士被一个陌生QQ号拉入了一个炒股交流群。据她回忆，因为自己是被拉入群的，所以刘女士进群后的第一想法就是随便看看就赶紧退群。可让她没想到的是，入群仅仅一天，爱好炒股的她便被群内聊友间的对话震撼到了。“群主太牛了，你昨天说的那只股票，今天都涨疯！”“我也买了，听说明天另一只股，也必涨无疑。”……看着群里网友对指导师的赞许，刘女士很快便联系了该QQ群的群主。群主自称是安徽合肥家典投资咨询有限公司的专业股票指导师，群里除了一些公司客服人员和资料部等协助部门员工外，大多是他的客户。与群主几次QQ长谈后，自认做事一向谨慎的刘女士，交了1万元会费加入成为家典公司的会员。群主声称，付费会员可享受资深股票分析师的一对一服务，能获取高收益的股票板块信息。

　　一周后，刘女士收获平平，但她注意到一个网友在群里炫耀“一个涨停赚了5万元”，便向对方“讨教”，得知人家是最高级别的会员，家典公司每天会推荐一个涨停股，而且保证稳赚不赔。在高额回报的诱惑下，刘女士咬咬牙，参照获利网友的会费“标准”又汇出28万余元的会费。随后，对方推荐了几只股票，但最终的结果非但没涨停还跌了不少。损失不小的刘女士找群主讨说法，岂料对方也不和她纠缠，索性直接将她从群里踢了出去。至此，发觉被骗的刘女士选择报警。

　　作案百余起诈骗提成当日结账

　　2013年12月20日，接到刘女士的报案后，太原警方立即成立了专案组。经过大量细致调查，警方发现全国发生过多起与家典公司有关的，以股票分析作诱饵的诈骗案。今年1月中旬，在市公安局网监支队配合下，办案民警赶赴合肥对家典公司展开侦查工作。原来，该公司成立于2013年3月，注册经营范围并无股票咨询项目，股东系徐某、陈某、王某(女)、贺某等6人。在掌握充足证据后，民警在合肥市财富大厦家典公司所在地展开抓捕，徐某等34人落网，民警还当场缴获涉案电脑59台、培训笔记71册、行骗“话术”13册，以及银行卡等大量物证。

　　经查，该团伙共作案118起，受害人遍及全国27个省市，涉案金额高达500余万元。2月12日，最后一名涉案嫌疑人王某落网。目前，31人因涉嫌诈骗被批准逮捕，3人被取保候审，1人被刑事拘留。据落网的团伙骨干成员交代，此诈骗团伙组织结构非常严密，除6名股东为管理层外，还有“雄鹰组”“刀锋组”“潜龙组”等7个业务组负责行骗工作。在此基础上，此诈骗团伙还制定了一系列提成比例。例如，每名“群主”按骗得的会费提成，每月完成3万元以内按12%提成、完成5万元按14%提成、每月完成8万元按16%提成、每月完成10万元按18%提成、每月完成15万元业绩按20%提成、每月完成28万元按30%提成。每日下午三点股市休盘后，诈骗团伙给各群主发放当日提成款。

　　13本“话术”手册成行骗秘籍

　　连群主的面都没见过，为何大量股民会不惜血本，如飞蛾扑火般踊跃加入“会员”呢？经办案民警介绍，为了提高诈骗效率，此团伙有着13本类似“秘籍”的话术教材。在这些话术教材中，骗子详细规划了群主与“行骗目标”的每次对话套路。甚至包括，群主用什么语气或是发送什么QQ表情跟“目标”对话，都有专门的“温馨提示”：“时时刻刻给客人上紧发条，不要让他们的神经松懈”“口气保持一致性，态度立场坚定，细节加强”“尽量让客人不要有时间想太多，多跟客人说话”“此处说话态度要强硬”。

　　参与此案侦破工作的民警介绍，其实，该团伙所有成员对股票都一窍不通，他们在网上下载专业术语与股票信息，整理成册，再由组长向业务员传授“业务”和“话术”。经培训，不少前来应聘的高校毕业生在高收入利诱下，迅速扛起“大梁”，摇身一变成了所谓的分析师、指导师。此后，这些团伙成员注册大量QQ群，利用在股民论坛上搜罗的QQ号拉拢股民入群，并由团伙成员分饰多个角色，时而充当客服，用“话术”技巧回答客户提问，时而冒充群友发布获利信息，引诱受害人入会，来换取所谓“内幕消息”。截至目前，此诈骗团伙中的31人因涉嫌诈骗罪已被太原市尖草坪检察院批准逮捕。

　　关于话术那些事儿

　　如何“破”话术

　　“话术并不简单地等同于骗术。实际上正确地使用话术可以增加别人的好感，提高你发出请求、建立合作的成功率。”办案民警介绍，由于在社会上大量的人利用它进行违法活动才使得“话术”蒙受污名。我们在现实生活中免不了遇到电话推销、保险推销、生活导购等多种多样的所谓的“服务”。那么我们该如何破话术呢？

　　●认清话术的欺骗性——不断地提出质疑

　　接到一个陌生的推销电话，如果你不及时拒绝就有可能陷入推销者布下的陷阱。是什么会让你犹豫不决甚至上当呢，那就是“推销话术”。很多推销者甚至认为“能骗人说明你有本事”。在很多时候消费者只要不断地提出质疑，超出了一般业务员背诵的常规问题以后，自然会出现马脚。

　　●不轻易接受夸奖

　　很多推销人员总是利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等似是而非的情况套近乎，必要时，很虚伪地赞美客户，拍客户马屁来忽悠客户。只要不轻易接受，一再声明“你言过了”，就可以减少对方蒙骗你的几率。

　　●不要被对方控制话题

　　如果你不擅长说话，直接想办法结束交谈，否则会被对方一直控制话题，陷入他们早就备好的陷阱当中。一个骗子公司，往往拥有一名以上骗人不眨眼的高手，所以如果被对方牵着鼻子走，最终一定会落入他们设计好的话术陷阱，以有心算无心你吃亏定了。

　　●时刻保持警惕性——不要轻信谎言

　　据圈内人士说，曾经有一套成本价格仅仅为28元的奶粉，竟然冠名某某“牛初乳”售价12800元，在大量优惠活动面前，很多老年人上当受骗，因此一定请所有的消费者保持警惕，不要轻信任何骗子的谎言。

　　话术的基础培训

　　语气 只有创造出一个非常好的谈话条件才可以让别人愿意同你交谈。

　　语调 只有说话抑扬顿挫才可以“说的比唱的好听”，让人忘记了时间听你“废话”。

　　语法 只有频繁地运用各种排比反问才可以达到你想要的效果，比如排比之后加反问，可以达到非常好的效果。比如(我觉得，我觉得，我觉得，你觉得呢？难道不是么？)

　　表情 只有表情丰富才可以增加对方的投入度，也达到了对话的基本表现力。

　　眼神 如果你不敢去看对方的眼睛，那么你的话术非常弱，不应该去吃话术这行饭，要让眼睛会说话、会笑、自然可以说动别人。

　　动作 适当的动作可以增加语言氛围的立体感，太多小动作会让别人反感你。

　　关键 把握语言的关键是话术高低的分水岭，如果你不能三句话引起别人的兴趣，建议你放弃后面所有的话！

　　心绪 谈话要一心四用：1、嘴上说的要控制语速和情感，2、眼睛观察对方的表情，3、分析他们的心思和想法，4、立刻找出新的切点和爆点并对切点结果作出准确的预测。

　　感情 如果在谈话时可以辅助其他感情作为分支，那么就可以达到完美了。（本报记者 辛戈 通讯员 朱海东）