马航事件激活“航班取消”电话诈骗 骗子乘虚而入

　　马航失联客机至今仍不知所踪，与该事件有关的一丝一毫进展都牵动着全国人民的心。杭州的金阿姨今天要去云南昆明旅游，一边为旅行收拾行李忙碌的她，一边跟所有关心马航事件的热心市民一样，这两天经常守在电视机前，时刻关注搜救动态。

　　然而，出发前两天突然收到的一条短信，让金阿姨一下子慌乱了：她即将要乘坐的“东方航空”公司发来信息称，金阿姨预订的航班已被取消，需要办理改签或退票手续。

　　究竟是怎么回事？航班为什么会突然取消？一头雾水的金阿姨最后发现：这竟是个骗局！

　　无独有偶，海盐网友“吖-谜之夏米”3月9日发微博说，家人10日要出行，前一天“民航空管分局”发来短信称，航班起落架系统出现故障，不能正常起飞，也是要她家人办理退改签，后来打电话到航空公司确认竟是假消息。她不禁感叹：“马航失联，全世界都在为之祈祷，偏偏就有一部分人借机想着法子发财。”

　　【事件回放】

　　航班机械故障要停飞，金阿姨着急了

　　事情要从前天下午3点钟说起。

　　“叮咚”一声，金阿姨的手机上突然蹦出来一条信息：“金××旅客您好！您所预订的2014年03月11日×点×分杭州飞往昆明的东航MU××××航班已被取消，收到短信后请及时办理您的改期或退票业务，以免耽误您的行程，东航电话：4006030086【东方航空】”

　　机票是金阿姨3月2日在“去哪儿网”上买的，她和丈夫打算去昆明旅游，还报了一个当地的旅行团。

　　两天后就要出发的航班，现在出了状况，这可怎么办？金阿姨很着急，行程全安排好了，这样一来，计划岂不是都要变？她马上把短信转发给了女儿，通知她航班取消的消息，另一边顺手抄下了短信中“东航”的“400”开头电话号码，并回拨了过去。

　　“一个男的接的，他让我告诉他航班号，说要先帮我查一下。”等了不到一分钟，对方男子告诉金阿姨，该航班因机械故障要停飞，是临时取消的，“我想到马航的事情，想想可能是现在检查得更细致了，我就相信了。”

　　金阿姨立刻表示要改签，电话中的男子又帮金阿姨“查了一下”，“他说我们订了两张票，现在只有一班11日中午11点27分飞昆明的航班可以换了，我还想要早一点的，他说没有别的航班可以改签。”

　　女儿及时来电，打断骗子的“如意算盘”

　　金阿姨当时根本没有意识到自己正在一步步走向对方设计好的圈套中，她还在纠结改签手续、价格等问题，“我买的是打折机票，价格不一样的话，钱要怎么处理”？

　　对方男子说，金阿姨要改签的那个航班比她之前预订的要便宜一些，会把多出来的钱退回到她的银行卡上。

　　然后，对方开始问金阿姨的姓名和身份证号码。金阿姨也是想都没想，直接报给了对方。正当男子要进一步向她要银行卡号、密码的时候，女儿的电话打到了金阿姨丈夫的手机上。

　　“女儿跟我老公说，‘快告诉妈妈，不要上当，是骗子！’”金阿姨马上挂断了电话。

　　原来，金阿姨的女儿在收到母亲的短信后，觉得很不对劲，立即打电话跟东航确认，东航方面告知不存在此事。打不通母亲的电话，女儿第一时间打给了父亲。

　　“差一点点，真的只差一点点，我就告诉骗子了。”金阿姨事后回忆，当时完全没有把对方当成骗子，是完全相信了，“他(自称东航客服的男子)知道我的名字，能准确说出我购票时登记的信息，还有我要乘坐航班的详细信息。”

　　“这些信息骗子们是怎么知道的呢？”金阿姨很不解，她觉得是订票网站泄露了信息，希望通过本报给大家提个醒。

　　【记者查证】

　　金阿姨的航班并未取消

　　“400”电话多为骗子

　　记者上网搜索了一下，从去年年底至今，以机票退改签为由头的诈骗案屡屡发生，不少网友也表示曾遭遇过类似经历，骗子所用的手段如出一辙。巧合的是，骗子的电话号码大多是以“400”打头。

　　有媒体报道称，从去年9月开始，就陆续有类似的消费者通过微博等网络信息平台发布投诉，称自己信息遭泄，蒙受了几百至数千元不等的损失。中国民航局消费者投诉事务中心也证实，近期收到了许多此类投诉，且案例在不断增多，但尚不清楚此类诈骗案件的整体规模。

　　昨天下午，记者拨打东方航空公司官方客服电话95530，证实了金阿姨所要乘坐的航班并未被取消，将按计划正常起飞。

　　随后，记者登录“去哪儿网”，也看到在11日从杭州飞昆明的机票预订栏中，金阿姨的航班依然在列。“去哪儿网”提供的24小时客服电话，是自助语音服务系统，需要输入订单联系人的手机号方能查询。

　　“机票退改签服务，请登录去哪儿网提交或通过自助语音申请，切勿通过搜索引擎搜索、或拨打来路不明的400电话，进行ATM转账汇款。”在“去哪儿网”官方客服自助语音系统中，有这样一段提醒，同时还告诉消费者，应该使用订单联系人的手机号拨打进行申请。

　　航空公司、机票代售网站

　　均不承认泄密

　　这种骗局的具体诈骗方法是：乘客通过网络预订好机票后，会收到一条自称预订航班取消，需办理退改签的短信，当乘客按照短信上的号码打电话过去时，对方会诱骗乘客输入银行卡号和密码。由于诈骗短信上的个人姓名、手机号和航班内容都准确无误，很多人上了当。

　　那么，不法分子是怎么获取乘客的身份和订票信息的？到底谁在泄密？

　　今年1月3日晚11点24分，东方航空官方微博发布一条@人民日报的微博称，“个别媒体报道有不法分子冒充航空公司向旅客发送航班信息，借机骗取钱款。东航对此密切关注，对官方网站www.ceair.com和95530订票电话等售票渠道进行了严格检查，没有发现旅客信息泄漏的迹象。”

　　随后在1月9日下午的一条长微博中，东方航空官微发布“关于防范不法分子冒充航空公司客服人员诈骗的重要提示”：“东航非常重视旅客的隐私，并且对旅客信息采取了严格的保密措施。如发现个人信息被泄露，可立即与警方联系，我们将积极提供配合与协助。”

　　面对诘问，航空公司、机票代售网站均表示，自身环节不可能发生信息泄露。

　　曾有媒体报道称，东航有负责对接乘客投诉的匿名人士认为，应该与代售网站有关。对此，“去哪儿网”客服解释说，该网站只有客户的航班信息和购票价格，客户的身份证信息、银行卡信息等只有航空公司才看得见。

　　另外，有三大航空公司内部匿名人士私下表示，航空公司故意泄密或系统被侵入的可能性很低，暂时判断应该是订票系统环节出了问题。

　　【本报提醒】

　　收到此类信息

　　应与航空公司

　　官方客服确认

　　中国消费者协会曾发布报告称：“黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站已经成为消费者投诉的焦点，而加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。”网络购票安全一直是“老大难”问题。

　　东航方面提醒广大旅客，“东航销售服务热线及短信服务号码仅有一个，即95530。关于订单、交易等信息，东航仅会通过该号码联系。”

　　多家航空公司表示，如遇航班取消或变更，航空公司会第一时间在官方网站上进行公告，乘客遇到此类事件，应首先向航空公司官方客服确认。

　　早报提醒大家：今后遇到陌生号码，尤其是“400”电话，千万要多长个心眼，切勿轻信。如果对方发来的电话号码与官方客服的真实电话不符，一定是骗子。同时，大家要增强个人信息保护意识，不要轻易将个人信息提供给无关人员。一旦发现个人信息被泄露并造成严重后果的，要及时向公安机关报案。（本报记者 钱祎）