浙发布群体性申诉典型案例 预付式消费成申诉难点

　　中新网杭州3月11日电 (记者 赵小燕)蛋糕卡、洗衣卡、美容卡……林林总总的会员卡、储值卡充斥着消费生活。但据浙江省工商局11日公布，预付式消费仍是消费申诉处理难点，群体性投诉特别是预付式消费群体性纠纷较多。

　　浙江省工商局12315指挥中心(消保分局)相关负责人表示，预付式消费虽然有价格优惠和使用方便的特性，但由于其使用周期长，信息不对称，经营者发生人去楼空等问题后，消费者的预付费用难以追讨。

　　从申诉情况来看，预付式消费问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业。如杭州、宁波的“玛花纤体”关门和温州“买特网”大额群诉案等。

　　今天，浙江省工商局还公布了6起典型群体性申诉调处典型案例。

　　案例一：温州“买特网”大额群诉。2013年3月以来，温州12315中心接到多起有关浙江买特电子商务有限公司即“买特网”的申诉案件，涉及消费者订单不发货、充值卡或礼品卡无法兑现等问题。通过调查了解，该网站因经营不善已申请破产。为维护消费者合法权益，温州12315中心迅速启动突发事件应急响应，第一时间发布消费警示，累计受理消费投诉1236件，为消费者挽回经济损失375.8万元。

　　案例二：玛花纤体美容会所多家门店经营异常事件。12月，玛花纤体高端美容会所在全国多家门店停业。该企业在浙江的3家门店于12月悉数停业，涉及近3000名消费者，逾上千万资金。杭州、宁波两地工商部门按照职责做好情况说明、消费投诉登记、准入系统的警示和冻结手续办理、向有关部门去函通报等工作，同时根据事态发展情况及时向当地党委政府汇报情况。经过两地12315的妥善处理，事态总体平稳，并未引发大规模群体性事件。

　　案例三：湖州购车担保贷款群诉案。2013年湖州12315中心受理有关购车担保贷款申诉207件，涉及担保公司22家，其中有5家为外地担保公司。主要涉及的问题有：担保公司作为第三方收取了定金或押金却不能如约退还、担保公司未告知消费者擅自向银行多贷款并将所得款项私自占有、担保公司利用空白合同设置圈套诱导消费者盲目签字等。为此，湖州工商部门积极应对处置，使事件得到逐步平息。

　　案例四：宁波江东老板娘干水产预付卡纠纷。2013年3月起，江东分局12315接到消费者反映，称老板娘干水产经营异常，消费券(卡)无法正常使用，要求江东分局12315举报申诉中心介入调查处理。宁波工商部门在第一时间启动预案，弄清事件的起因、规模、涉及人员、金额等基本情况，采取措施，防止纠纷面的进一步扩大。经查，位于百丈路老板娘干水产店系北仑老板娘食品有限公司加盟店，注册为个体工商户，负责人杨某，截止到9月，已受理消费者投诉320起，累计金额40余万元。辖区新河工商所多方联系杨某，要求其妥善处理。杨某也通过宁波日报向社会、消费者作出承诺将在一定时间内筹措资金，正常营业。

　　案例五：绍兴两家美发店突然关门引发消费纠纷案。绍兴通过12315系统数据分析，发现了柯桥城区“组合造型美发店”强行要求消费者预付卡转卡并额外设置条件及“巴黎恋人美发店”突然关门等引起的群体性消费纠纷案，立即介入调查，及时约谈相关经营业主，共为“组合造型美发店”80余名预付卡消费者挽回30余万元经济损失，为“巴黎恋人美发店”预付卡消费者挽回经济损失80余万元。

　　案例六：舟山享瘦传奇连锁机构关门案。10月初，香港享瘦传奇国际连锁机构普陀一店关门停业引发消费纠纷，38名会员(到场的20多个)集体申诉。此事共涉及会员250余人，金额100余万元。在舟山普陀区委的统一领导下，普陀工商分局与区公安分局联手对此事展开调查处理。在调解员的积极斡旋下，经过经营者和消费者双方多轮协商，双方终于达成一致，这起群体性消费纠纷终于得以妥善处置。(完)