北京分析2013年消费投诉 四成涉及政府部门

　　北京市工商局12315消费者投诉中心今天(13日)通报了2013年度消费投诉特点。根据统计，近四成来电中消费者反映问题涉及政府其他部门，保护消费者权益亟待全社会共同努力。

　　通报称，2013年12315综合服务平台接收的57.6万件信息中，逾20万件涉及其他政府部门或单位的职能，如消费者来电反映不明码标价、医患纠纷、药品质量问题、职介纠纷、供暖问题等，占到了信息总量的近四成。其中，主要涉及北京市质量技术监督局25092件，北京市发展和改革委员会13577件，北京市电信用户申诉受理中心13457件，北京市公安局12460件，北京市食品药品监督管理局11947件，北京市纳税服务热线10004件。

　　通报分析认为，这些涉及其他部门的信息中蕴藏了大量的社会热点问题。工商部门会继续探索与其他部门建立信息沟通共享机制，努力推动全社会共同保护消费者合法权益。

　　通报显示，商品类投诉中家用电子电器仍是热点问题，房屋装修建材类投诉量增幅较大。2013年，共接收家用电子电器类商品投诉6584件，占投诉总量的11%，主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。此外，接收房屋及装修建材类商品投诉917件，同比增长31.8%。其中，九成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。

　　通报还显示，网络购物成为主流消费模式，投诉量虽仍有增多，但增速明显放缓。2013年，共接收网络购物消费投诉31023件，占投诉总量的52%，投诉量同比增长10%，增幅较2012年的163%明显放缓。记者余瀛波