浙江省工商公布2013年度十大消费维权典型案例

　　造假的红木家具，未经检测的黄金饰品，影楼底片得花钱买，快递弄丢了婚纱照，团购产品有问题， 加油站给爱车加错油，预付卡发卡商家胡乱“易主”……生活中遇到种种消费问题，该怎么办？

　　昨天，浙江省工商局公布了2013年度十大消费维权典型案例，涉及美容、团购、加油服务、快递、黄金饰品、影楼摄影、电视购物、人身事故赔偿、农资等消费维权。

　　省工商相关负责人说，希望通过十大典型实例的公布，让消费者提高维权意识，让商家引以为戒，共同营造一个放心安全的消费环境。

　　“红木家具”以假乱真，消费者获赔92.6万

　　2013年9月，金华的陈女士向东阳市工商局投诉，其向东阳市某家具公司购买的总价47万元、11件套的红木家具，怀疑是“造假”红木。

　　陈女士向工商部门等出示了合同，合同中约定，其向东阳市某家具公司所购的11件套家具中，除了屏风为非洲花梨木材质外，其余10件套均为交趾黄檀材质，购买价为44.4万元。

　　工商、消保委介入后，陈女士所购的10件家具通过专业机构进行了鉴定，检测结果显示这些家具材质并非红木。

　　为此，对于这些非红木材质的10件套家具，工商、消保委责令商家应当实行“退一赔一”处理，即商家赔偿陈女士88.8万元。

　　另一件购买价为2.6万元的屏风，合同上注明是非洲花梨，则按原价退回商家。此外，陈女士前期支付的公证费及鉴定费共3000元，由家具公司承担。家具公司另再补偿陈女士9000元。也就是说，陈女士最终获赔共计92.6万元。

　　省工商介绍，双方当日已货款两清。此案系我省近年来调处的单起退赔金额最高的投诉案件。

　　去年黄金跌，商家把未经检测的金饰直接上柜

　　2013年4月，杭城消费者谢先生向上城工商分局投诉，称其购买了7638元黄金饰品后，通过上网查证，发现饰品上的证书并不存在，要求商家给予“退一赔一”。

　　工商部门介入调查后，商家承认，前段时间黄金价格大跌，部分产品未经检测，就直接上柜销售。

　　工商人员对该商家店内的金饰作进一步核对时发现，除谢先生购买的金饰之外，店内还有6件金饰上挂的吊牌，都未经过黄金珠宝饰品质量检验认证，货值总计26622元。

　　最后，商家为谢先生退换产品，并通过按基础金价补差价的方式补偿谢先生1400元。上城工商分局对商家依法处以罚款12700元，同时责令商家将未通过认证的黄金饰品退回给供应商。

　　200多张婚纱照被快递弄丢，消费者获赔1.7万

　　2013年2月，王先生通过舟山嵊泗县邮政局洋山邮政支局EMS快递，递送了一批包裹，重量为7.42千克，运费为105元，未进行保价。该批包裹中，有其儿子及儿媳妇结婚时的一些具有纪念意义的物品，以及200多张个人照片。

　　不料，这么重要的快件最后居然遗失了，王先生找到邮局交涉赔偿无果后，一气之下投诉至舟山市工商局。王先生要求对方赔偿包括精神损失费在内共计24000元。

　　经过工商部门调解，最终，邮政支局同意赔偿王先生17000元。

　　团购的足浴券无法使用， 团购网站先行赔偿

　　去年，海宁市工商局12315中心先后接到该市多名消费者投诉，称通过海宁某团购网购买的足浴券，因足浴店关门而无法使用。

　　团购网相关负责人觉得委屈，向工商部门说，团购网其实也是受害者，足浴室业务员签订合同拿了团购款后并没有交给足浴店主，团购网也存在损失，正打算通过法律诉讼来维护自身权益，如果诉讼成功则愿意对消费者作退款处理。

　　为此，工商部门认为，团购消费的组织者，理应对提供商品或服务的经营主体进行严格审查，消费者正是出于对团购网的信任，才会在团购网购买足浴券。消费者向团购网提出退款要求的，团购网有先行赔付的义务，赔付后，再向足浴店或相关责任人进行追赔。

　　最终，团购网对参与团购的55名消费者手中140张价值5950元的足浴券，先行赔付。（通讯员 马维力 沈雁 本报记者 洪慧敏）