美容院声称“免费美容” 消费者体验被强制消费

　　声称“免费美容”，可在消费者体验过程中，美容师就搬出“皮肤有毒素”“身体有硬块”等说法，为消费者开出上千元的账单。

　　去年3·15前夕，本网曾曝光泉州鲤城区巴比娜美美容院打着“免费美容”的旗号，诱导消费者消费，一年内6次被投诉。从去年年初至今，巴比娜美美容院又因同样的问题被投诉15次。

　　除了泉州中心市区之外，安溪、惠安、晋江、石狮等地工商部门也接到过关于“免费美容”的投诉，强制消费的金额少则几十元，多则上千元。泉州工商12315指挥中心陈主任称，被蒙骗的主要是学生或90后年轻女孩。

　　记者昨日从泉州工商局了解到，工商部门将启动“诉转案”，对巴比娜美美容院是否涉嫌违法行为进行调查。

　　【事件】

　　药膏一涂脸变黑

　　经络不通会面瘫？

　　“给我洗完脸后，她们就往我脸上涂东西，仪器一照，脸都变黑了。然后说我脸部经络不通，可能会引起面瘫。”90后女生小杜说起那段经历，至今仍然觉得气愤。

　　去年10月，小杜一个人去中山路逛街，两个男的走过来说可以享受免费美容，将她带进美容院。“她们说要做脸部通经络才会好，我当时就感觉有点被忽悠，但几个女的围着我不让走。”最后，小杜花4000多元办了一张卡，才得以离开。第二天，小杜投诉至12315。“美容院退了3000元，还有1000多块，说是仪器费、精油、手工费。”

　　鲤城消委会接到的最近一起投诉是在3月9日。市民林小姐称，她与同学逛街时被推销“免费美容还送洗面奶”，进了这家美容院后，美容师未经她们同意就往几个人脸上涂东西，做“脸部超声波排毒”。林小姐说，做完之后，美容院向她们收取588元，又强制办了1588元会员卡。

　　【揭秘】

　　药膏或含重金属

　　遇热产生化学反应变黑

　　药膏一抹脸就变黑，真的是因为毒素堆积？美容师摸几下，就能判断出哪里有肿块？一位从事美容业10多年的资深美容师林女士说，这是十几年前的老把戏了，只有一些不正规的美容院才会借此欺骗消费者，做法可谓拙劣。

　　不少消费者遭遇免费美容时，脸上都曾被涂不明药膏。林女士称，这些药膏多半含有铅、汞等重金属，温度升高后会产生化学反应。“其实是药膏变黑而不是脸变黑。”很多消费者不懂，真以为是皮肤问题，这时候美容师的“毒素”说法就更容易奏效。

　　林女士说，更常见的做法还有，在消费者身上摸几下，就声称“肝脏、骨头等有问题”，为了让消费者害怕，美容院往往是怎么夸张怎么说。

　　“如果顾客缺乏常识，没有判断力，很容易稀里糊涂地上当。”林女士提醒，正规美容院是以养生、保健为主，如果美容师总是强调“治疗”，那就要留神了。

　　泉州市皮肤病防治院副主任医师黄小兵称，消费者面对美容院的各种测试、各种说辞时应保持头脑清醒，识破“攻心术”。黄医生说，在一些不正规的美容院美容，很容易对皮肤造成损害，医院就常接诊这类患者。此外，他还提醒，美容院只能做生活美容，而专业的医疗美容，需要医疗美容主诊医师持证上岗。

　　【工商】

　　将调查巴比娜美

　　或启动“诉转案”

　　“免费美容”的手法并不新鲜，可就是这样的老招式，却能让不正规的美容院屡屡得手。除了泉州中心市区之外，安溪、惠安、晋江、石狮等地工商部门也接到过消费者的类似投诉，强制消费的金额少则几十元，多则上千元。泉州工商12315指挥中心陈主任称，被蒙骗的主要是学生或90后年轻女孩。

　　记者在采访中发现，大多数申诉的结果是，工商介入调解、商家退回部分款项。“这些商家打着‘免费美容’旗号，其实是强制我们消费，为什么不能查处呢？”有消费者提出这样的疑问。“商家在消费过程中是半哄半吓，很多消费者则是半推半就。消费者一般都是在交易完成后投诉，所以存在取证难的问题。”泉州工商相关人士称。

　　不过，记者从泉州工商局了解到，巴比娜美美容院在一年内，频频被不同消费者以几乎一致的理由投诉，目前工商部门已决定启动“诉转案”程序。“我们将调查这家美容院是否涉嫌欺诈消费者、强制消费等违法行为。如构成违法行为，工商将依法对其进行严厉处罚。”泉州工商局检查支队相关负责人称。

　　另外，工商也再次提醒消费者，权益受侵害时，及时拨打12315投诉，并保留票据，通过录音、拍照等方式保留证据，以便部门查处。

　　【律师】

　　美容院或涉嫌“强迫交易罪”

　　福建省文衡律师事务所涂宗全律师认为，美容院的行为或涉嫌多种违法行为。美容院在消费者脸上涂抹不明药膏或物品，并未告知消费者涂的是什么，侵害了消费者的知情权；而通过或吓唬或哄骗等方式，夸大后果、宣传自己产品的功效等，则涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，同样违反了《消费者权益保护法》。

　　另外，这些美容院往往称在帮消费者排毒、治疗硬块，如果真的实施了某种治疗行为，还可能涉嫌非法行医，消费者可向公安机关或卫生部门举报。最后，如果美容院存在“不买产品就不让走”“不办卡就不让走”等情节，则还有可能涉嫌构成“强迫交易罪”。

　　泉州消委会发布第六号消费警示

　　办理预付卡需谨慎

　　东南网3月14日讯(海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 苏晓晖)在美容美发、健身、洗车等行业，会员卡、贵宾卡等预付式消费十分普遍，在带来一定便利和优惠的同时，也存在消费隐患。泉州消委会联合石狮市工商局12315投诉台发布消费警示：

　　一、理性看待办卡消费。办理预付费式消费卡有一定风险，消费者应理性对待消费卡促销活动，不要听信促销者的一面之词。

　　二、注意经营者的资质和信誉。“办卡消费”前，应明确商家是否有营业执照和合法的营业资质，要看清经营者的资质和规模，尽量选择知名度高、信誉好的商家。

　　三、看清限制条件。办卡前要看清合同约定，注意商家设置的限制条件，办卡后还应及时消费，以免过期作废或因超期被限制消费。

　　四、签订书面合同。办理消费卡时，一定要与商家签订书面合同，详细了解消费卡的使用范围、功能、退款条件等细节，不要轻信商家的口头承诺，要保存好有关票据，以便日后维权。(海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 游雪芳)