3·15揪出甘肃消费投诉黑榜 汽车消费列居榜首

　　今年“3·15”期间，甘肃省工商局12315系统共接收登记消费者热线电话4378个，其中咨询3746件、投诉473件(其中，国家工商总局转办4件)、举报113件、建议42件，较去年同期增加1034件，增长率为30.9%。3月14日至15日兰州市工商局共受理消费者案件219件，其中投诉155件(国家工商总局转办2件)、举报47件，建议17件，交通工具类是消费者投诉的突出商品，与平时相比明显增长，涉及的问题主要是合同和售后服务，另外货运快递类服务也比较突出，涉及的问题主要是延迟送货。

　　今年“3·15”是新《消法》实施的第一年，也是省工商局12315指挥中心实行24小时为消费者服务的第一年，投诉量较日常明显增多，从总体投诉情况分析，列居前七位的分别是交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、电信服务，与去年同期相比，涉及交通工具的投诉量有所上升。网络与电视购物、快递服务、美容美发、预付式消费等投诉紧随其后。商品类排名前七位的依次是通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、房屋、食品，共占接收登记总量的35.2%。服务类排名前八位的依次是餐饮和住宿服务、电信服务、交通运输、互联网服务、销售服务、教育培训服务、物业服务、制作保养和修理服务，占到接收登记总量的20.2%。

　　“3·15”期间，。省12315指挥中心共接收登记有关汽车消费的投诉213件，主要反映的问题是：商家不履行三包义务，不如实注明维修记录；异地购车质量问题追诉难；按揭还款纠纷频发；支付定金后消费者取消购买计划，要求退定金产生争议。

　　共接收登记网络销售投诉32件，消费者有关网购退换货问题的咨询有所增加，其中咨询的问题主要涉及：“7日内无理由退货”是否仅限于“网购”；“无理由退货”是否没有任何限制条件；退货的快递费应由哪一方承担；第三方平台如何先行赔付等。

　　接收登记的102件通信服务类投诉，主要涉及售后服务、通信计价、宽带故障、虚假宣传等。其中，擅自为用户开通增值业务并收取相关费用、网速时慢时断、维修不及时、实际网速低于协议网速、收费上不知情或强制收费等问题成为投诉的热点。

　　美容美发类投诉22件，问题主要集中在：广告不真实、价格不合理、质量不达标、售后不规范等方面。目前，美容美发因从业人员技术水平参差不齐、服务态度欠佳，使用的化妆品、染发剂、烫发剂以劣充优，造成消费者受伤等问题而产生的投诉仍较为普遍。特别是店家多以“免费皮肤测试或美容”为幌子，设置陷阱，诱使消费者上当受骗的问题较为集中。

　　保险服务类投诉18件，保险索赔难成为消费投诉热点，夸大保险收益，宣传内容与保险合同、条款不一致；投保人不详实合同内容，对权益一知半解；对保险责任的认定标准和依据持有异议；对退保金额和退保扣除费用存在争议。