长沙：民警若办事不力 24小时接受群众投诉

　　“焦裕禄心里永远装着人民，亲民爱民是焦裕禄精神的本质。长沙公安每天都直接与人民群众打交道，我们最应该做的就是以焦裕禄同志为镜子，照照自己。”昨日，市公安局党委副书记、副局长单大勇在接受本报记者专访时表示。

　　“一直以来，长沙公安机关努力践行群众路线，取得了较好的成绩，但工作中仍存在不少问题，有些老百姓来公安机关办事，不仅事情没办好，还受了一肚子气，有些群众关注的小的盗窃案件我们重视还不够。”单大勇介绍说，针对群众反映强烈的、窗口服务中普遍存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，市公安局以“零容忍”的态度，统一制作了《立行立改整改建议书》，并在《长沙晚报》、“长沙警事”微博等宣传平台发布公告，公布了24小时受理投诉电话，邀请市民群众提意见。

　　“3月26日，《长沙晚报》以《交违章罚款如挂专家号》为题报道了市民处理交通违法时排队的问题。市交警支队积极行动，想方设法改进车管驾管服务。”单大勇说，目前，长沙交警已对网上自助项目的建设设置倒计时，推动车驾管远程自助服务项目尽快投入运用；进一步挖掘对外服务窗口潜能，增大窗口容量，拓宽业务办理渠道；结合官方网站及自媒体平台的建设，开发手机APP终端服务，“五一”节前，市民朋友就能在网上自主办理。

　　另外，长沙警方还进一步拓展上门办理户政服务。“岳麓公安分局人口与出入境管理大队在该区雨敞坪镇走访时，了解到镇上敬老院的孤寡老人因未办理二代身份证一直无法享受低保的情况后，第二天便组织民警来到敬老院，为全院28名孤寡老人照相、登记身份信息，并在人境支队的协助下，通过绿色通道为老人们办理好了证件，得到了群众一致好评。”单大勇说。

　　记者了解到，在打击犯罪上，长沙公安机关主动回应群众期盼，在全市部署开展“春雷”专项行动。行动开展以来，全局共破获刑事案件1000余起、打击处理2100余人、摧毁犯罪团伙80多个、抓获外省逃犯60余名。

　　【学习见行动】

　　突出整治窗口服务中“门难进、脸难看、话难听、事难办”“四难”问题，全面推进打黑除恶、扫黄禁赌、打击多发性犯罪等9条战线的相关工作。(记者 颜家文)