“活雷锋”上门安空调原来是骗子 消费者求助消协

　　新空调安装后，又接到自称商场安装人员的电话询问何时去安装。近日，家住东明县城的郑先生怀疑自己的私人信息被泄露，白白损失200元安装费，是“内鬼”还是遭遇“黑客”？由于缺乏证据调查陷入僵局，郑先生无奈到东明县消协求助。

　　6月22日，东明县的郑先生趁某家电商场做促销活动的机会，花7600元购买了两台某品牌空调。购买时郑先生告知商家，由于新房正在装修，可以先把空调送到新房内，三天后再来安装。商家很干脆地同意了，并表示只要郑先生打个电话，就会立刻安排技术人员上门安装，双方当即互留了联系电话，郑先生还留下了自己的新房地址。

　　25日，果然有2名工人带着专业工具准时上门来安装空调，安装完毕后，收取了郑先生200元手续费，只顾忙着调试两台新空调的郑先生既没有核对对方身份，也没有索要发票就付了款，不料第二天早上，郑先生又接到了自称是商场售后安装队的电话，咨询郑先生什么时候方便，安装队可以上门免费安装空调。

　　再次接到安装电话让郑先生傻了眼，难道有别的安装队知道自己刚刚买了空调正好等待安装？越想越气愤的郑先生怀疑自己的信息被泄露了，马上联系到商家讨要说法。对此，商家表示自己也很无辜，指出郑先生是自己粗心大意未核实对方身份造成的结果。在双方沟通无果下，27日，郑先生来到东明县消协寻求帮助。

　　经消协工作人员多次调解，多方做工作，商家意识到了泄露消费者个人信息将会承担的法律责任，表示今后将完善客户信息管理制度，规范售后服务，并答应按照售后标准为郑先生重新安装，郑先生表示接受。

　　消协人员建议，市民在遭遇信息泄露后，及时记录相关信息，比如通话录音、宣传单等证据，为有关部门的调查提供证据。并提醒广大经营者在经营过程中，要积极采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，以免因此受到相关部门罚款、吊销执照等处罚。