婚宴少上一道甲鱼汤 食客收千元退款索赔1.4万

　　消费者邀请亲朋好友参加儿子的喜宴，不料，酒店方因疏忽大意而少上一道菜，让“喜宴”变成“气宴”，消费者认为酒店欺诈要求按新《消法》进行3倍赔偿。

　　酒店当场退了1000元

　　9月底，消费者张先生在高淳某酒店为儿子办婚宴，预定的是每桌1288元喜宴套餐。双方事先确认好菜品和数目，张先生交了1500元定金。婚宴结束，张先生发现婚宴菜的数目不对，经双方核对确实少上了一道甲鱼汤。甲鱼汤菜单价格是78元/份，共11桌，价款是858元，酒店方当场退还了张先生1000元。

　　酒店原本以为事情就此结束，没想到几天后张先生又来了，他说酒店方未按事先约定提供服务，要求赔偿。酒店方提出给予一定酒店用餐券做补偿，“有了这件事，我已经不想再来你们酒店吃饭了。”张先生一口拒绝，并将酒店投诉至高淳区工商局桠溪工商所。

　　消费者要求1.4万元赔偿

　　在工商所，张先生称酒店少上一道甲鱼汤，事后被亲朋好友议论，搞得自己很没面子，而且少了一道有寓意的菜，闹得大家都很不高兴，要求酒店按照新《消法》的相关规定，按3倍赔偿其损失，共计2574元，同时还有精神损失费、误工费等等，最后他提出要14000元的赔偿要求。酒店方表示，因当天较忙，管理上的疏忽造成了少上一道菜，并不是故意为之，给张先生造成的困扰他们愿意道歉，也愿意给予一定补偿，但是张先生提出的要求已经超出合理范畴，他们也难以接受，酒店的态度是最多只能给3倍赔偿。

　　对于张先生提出的要求酒店给予精神损失费、误工费等赔偿，工商人员耐心对其解释，告诉其没有法律依据，同时酒店因疏忽造成合同履行瑕疵，没有证据表明是主观上的故意，所以要求3倍赔偿并不符合新消法的规定。但是酒店主动提出愿意3倍补偿和解，工商人员劝导张先生退让一步，否则建议他走法律程序。但张先生始终坚持要14000元的赔偿，工商所只好中止了调解。

　　酒店最终赔了2600元

　　在酒店方人员离开后，张先生突然又后悔了，表示愿意和解，他又掏出电话把酒店方人员叫回了工商所。最后，酒店本着息事宁人的态度，补偿了他2600元现金。

　　工商人员表示，新《消法》出台后，不少消费者敢于拿起法律武器维权，做法值得鼓励，但是在维权时，应厘清合同履行瑕疵与合同欺诈等法律概念的差别，依法维权、合理维权。对经营者来说，经营者应当诚实守信，严格按照合同或者双方事先约定提供商品或者服务，对于可能出现的违约事项，可以先约定救济方式，避免产生纠纷，损害消费者利益。结合本案，消协同时提醒消费者，在预订婚宴时，要尽可能与商家签订书面合同或协议，并对菜式、数量、价格、违约责任等作出详细约定，同时保存好消费凭据，以便出现问题合理维权。

　　通讯员 周云芳 陈云

　　扬子晚报记者 陈郁