海南街头现流动话费充值点 工商3个月接22起投诉

　　近期，海口街头出现流动话费充值点，声称“充50送30，充100送100，移动、联通、电信号码都能充值”。这是馅饼还是陷阱？3个月内，省12315中心接到22起消费者同样内容的投诉，都反映遭遇欺诈。

　　记者调查

　　3个月有22起投诉

　　何先生投诉：在信合科技路边摊位充值话费，充值前商家称，和普通运营商话费一样，充值后商家才告知，需要输入IP号等其他号码才能使用，这时消费者要求退款，遭拒。

　　一位林姓同学投诉，参加信合科技充100元话费送100元话费活动，商家告知话费已充值到账号，但拨打移动公司客服电话查询，却发现账上没有刚充的话费。推销人员说，话费不是直接充到移动公司的账户，而是充到信合科技公司账户，拨打信合公司一连串数字才可以使用。林同学试了一下，发现使用这话费非常麻烦便要求退款，遭拒。

　　林同学是海南政法学院的学生，他是在信合科技公司在学院门口设的摊点上购买的充值卡。在他提供的充值卡上，记者看到，该卡正面上方，醒目标示“信合科技、中国移动、中国联通、中国电信”四个单位的标识，下面写着“国内全天折后低至0.08元/分钟”，旁边几个大字：“充50元送30元”。而在该卡左上角，写着一行小字：“信合通IP充值卡”。该卡背面，有多行小字，介绍使用该卡方法，结尾处有一句话：最终解释权归信合通信科技有限公司所有。

　　记者在省12315平台查询，发现3个月内上述内容的投诉共有22起，都是投诉信合科技公司的。

　　涉事公司

　　至少存在2个问题

　　据记者调查，信合科技公司全称是东莞市信合通信科技有限公司海南分公司，位于海口市龙华区大同路25号华发大厦A1202-2房，成立日期是2014年8月13日。

　　记者调查还发现，消费者充值的话费是充到一种软件上，通过消费者手机所属的通信运营商查不到话费，必须通过信合科技公司指定的号码方可查询充值数额，对外拨打电话也必须通过拨打指定的11位数字按照语音一步一步操作才可拨打。

　　信合科技公司与三大通信运营商是不是有合作？或者有其他什么关系？记者拨打各通信运营商客服电话，得到的答复都是：没有接到公司与信合科技合作的通知。移动公司客服说：近期也接到多位消费者反映，购买信合科技公司充值卡却查不到已缴的话费。

　　今天上午，记者联系到信合科技公司一位销售人员，要求对消费者投诉给一个解释。这位销售人员称：该解释的信息卡上已经有了，推销卡之前，销售人员已经告知消费者有关信息。记者要求当面采访公司相关负责人，得到的答复是：台风来了，公司今天放假，相关负责人不在公司。

　　省12315投诉中心有关工作人员分析，从消费者的投诉看，信合科技公司至少存在两个问题：一是充值卡上标示的“信合通IP充值卡”几个字很小，违反《消费者权益保护法》“以显著方式告知消费者”的有关规定，侵犯了消费者的知情权；二是该公司在使用说明中称“最终解释权归信合通信科技有限公司所有”，这是一种变相霸王条款。

　　据林同学介绍，信合科技公司周末常在学院门口设点售卡，像他这样遭遇的同学有不少，因为充值卡使用复杂，购卡的同学几乎没有用的，但维权又非常困难。他希望媒体报道此类现象，引起执法部门重视，避免更多消费者上当受骗。

　　截稿时，记者从省工商局获悉，对信合科技公司3个月被消费者投诉22起的现象，省工商局领导高度重视，已经责成有关执法处室立案调查。(记者周月光 通讯员何海丹)