三亚一旅行社擅改路线 旅游质监局介入调查(图)

　　近日，来自黑龙江的游客张先生向记者反映，上月底他和妻子来三亚旅游，并与三亚金帆旅行社签订了分界洲岛一日游合同。然而在旅途中，旅行社存在违约行为，并未兑现合同中的游玩项目，且合同中注明的“海南省三亚市旅游质监所”的投诉电话涉嫌造假。目前，三亚市旅游质监局已介入调查。

　　涉事旅行社

　　游客称旅行社违反合约，连投诉电话都是假的

　　据张先生介绍，他11月25日与大东海海花路上的三亚金帆旅行社签订了分界洲岛一日游合同，合同上注明旅游地点为分界洲岛，旅游项目包含潜水、冲浪、钓鱼、独木舟、皮划艇等。然而，11月27日当天的出游却让张先生非常失望，合同中约定当日上午7时出发到景区，下午16时返回市区，但他们上午9时30分许才到达景区，下午13时便被领队带了出来，且被告知要去海棠湾的一个景点。

　　“旅行社违约擅自更改旅行路线，这种做法很不合理。”张先生说，领队随后带他们去的景点为海棠湾的后海。“那里像是个人承包的海域，海水很脏、环境设施很差，几乎没有其他游客，当天被带去的游客均对此表示不满。”

　　张先生告诉记者，旅行社除擅自更改旅游路线外，也没有兑现合同中注明的游玩项目，除了潜水是在分界洲岛完成的，其余的摩托艇、香蕉船、椰林吊床等项目都是在后海完成的，那里的水质很差，有些项目还被临时取消了。

　　张先生说，最让他气愤的是，他欲向旅游部门投诉此事，但合同上的海南省三亚市旅游质监所的电话竟然是假的。“我根据合同上注明的电话打过去，没想到竟是另一家旅行社，违约也就算了，竟连投诉电话也造假。”张先生说，对于旅行社的行为，他希望三亚相关部门给一个合理的说法。

　　旅行社称游客存在误会，旅游质监局介入调查

　　记者昨日下午跟随三亚市旅游质量监督管理局的执法人员前往涉事旅行社网点进行调查。经执法人员初步检查，该旅行社网点已经过备案，是合法的经营单位。

　　三亚金帆旅行社相关工作人员告诉记者，既然合同上注明的是分界洲岛景区，旅行社工作人员就不会带游客前往其它景点，可能是和游客没有沟通好，或是游客在游玩过程中感到不满意，对行程存在误会。

　　记者根据张先生提供的旅游合同，拨打了上面标注的投诉电话0898-88353047，发现是一家经营单位的办公电话，并不是三亚旅游部门的投诉电话。对于此事，该旅行社网点的工作人员称，最近才发现合同上的相关部门投诉电话印错了，他们正在改正。

　　在检查过程中，该网点并未出具相关的接待游客记录单据，也拿不出和张先生所签订的旅游合同，由于当事游客已返回黑龙江，三亚市旅游质量监督管理局的执法人员表示，此事仍需向游客张先生作进一步核查。此外，执法人员责令该旅行社网点负责人尽快携带营业执照等相关证件前往三亚市旅游质量监督管理局接受进一步调查。记者 徐一凡 文/图